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單項選擇題判斷一位旅游者是否為旅游團(tuán)隊的“中心人物”依據(jù)是（）。

A.作用
B.頭銜
C.地位
D.身份

1.單項選擇題旅游是旅游者的（）現(xiàn)實，確是旅游工作者的（）現(xiàn)實。

A.第一；第二
B.第二；第三
C.第二；第一
D.第三；第二

2.單項選擇題旅游者得“三求”心理有（）。

A.求賠償、求安全、求平衡
B.求補(bǔ)償、求解脫、求平衡
C.求新鮮、求補(bǔ)償、求刺激
D.求解脫、求安全、求新鮮

3.問答題簡述組織變革的內(nèi)在基本動力主要有哪幾種？

內(nèi)在基本動力：
（1）組織目標(biāo)的選擇與修正。
（2）組織結(jié)構(gòu)的改變。
（3）組織成員內(nèi)在動機(jī)與需求的改變。

4.問答題 根據(jù)服務(wù)心理學(xué)原理，說明下列服務(wù)言語的不妥之處（可綜合說明，也可分句說明），并分別改為符合規(guī)范的服務(wù)用語：
ⅰ、現(xiàn)在不是時候。
ⅱ、這不關(guān)我的事。
ⅲ、這里不是問訊處。

5.問答題群體內(nèi)聚力的大小，主要受哪些因素的影響？

6.問答題有時消費(fèi)者在購買旅游產(chǎn)品后會有疑慮，被稱為“購買后的失調(diào)”。這種失調(diào)有可能出于哪兩個原因？

7.名詞解釋旅游偏愛

8.名詞解釋知覺的相似原則

9.判斷題管理學(xué)家認(rèn)為，群體沖突總是有害無益的。

10.判斷題領(lǐng)導(dǎo)是一種活動，是引導(dǎo)和影響個人或群體，在一定條件下實現(xiàn)一定目標(biāo)的行動過程。