（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內在原因、了解其內心活動的基本規(guī)律的方法。

對旅游服務人員的氣質要求，下列說法正確的是（）

旅游者投訴

旅游距離和時間增加會使郜分旅游者不愿選擇此類型旅游，這是距離和時間對旅游行為的激勵作用。

論述旅游者對旅游條件的知覺。

“不想當將軍的士兵不是好士兵”是（）。

改善人際關系的方法有哪幾類？

在許多游客的知覺中，認為大連、煙臺、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的，這說明知覺具有（）

“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機激勵的（）

果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應措施的意志特點。