填空題()是旅行社經(jīng)營的基礎(chǔ),()則是決定旅行社生存和發(fā)展的空間。

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6.問答題

攜程公司的“800”
攜程公司是一家以高科技手段的旅游公司,1999年年初成立,主要通過“800”電話呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供快捷優(yōu)惠服務(wù)的訂房、訂票等旅游綜合服務(wù)。該項服務(wù)自1999年10月開通以來,以其獨到的經(jīng)營模式迅速在旅游行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先的地位,預(yù)定業(yè)務(wù)中酒店預(yù)訂的業(yè)務(wù)量已經(jīng)相當(dāng)于中國的最大的訂房中心,2001年以來每個月交易額已逾2000萬元。
攜程的呼叫中心有一個漸進(jìn)的發(fā)展過程。剛開始主要通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供服務(wù),后來根據(jù)客戶要求開通了“800”國內(nèi)免費熱線電話,通過板卡式的語音處理設(shè)備和幾名坐席人員為客戶提供服務(wù)。由于電話的普及方便等特點非常適合各種層面繁榮客戶使用,因而“800”電話的呼叫中心一經(jīng)推出就很快得到了社會的普遍認(rèn)可。板卡式的設(shè)備成為瓶頸后,又更換為交換機(jī)。隨著業(yè)務(wù)的突飛猛進(jìn),呼叫中心不僅無法適應(yīng)客戶規(guī)模的要求而且在性能方面制約了業(yè)務(wù)的拓展。
經(jīng)過充分的市場調(diào)研之后,攜程于2000年11月份對原有的呼叫中心進(jìn)行了升級。交換機(jī)選擇了朗訊G3SI,由他提供呼叫中心服務(wù)。這樣,互聯(lián)網(wǎng)與呼叫中心有機(jī)的結(jié)合在一起,通過互聯(lián)網(wǎng)`傳真`“800”電話接入的信息都進(jìn)入一個數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)了信息的統(tǒng)一化。新技術(shù)的采用,為旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶來了勃勃的生機(jī)。

結(jié)合旅行社經(jīng)營發(fā)展的實際應(yīng)如何認(rèn)識這種成功的原因?
7.問答題

攜程公司的“800”
攜程公司是一家以高科技手段的旅游公司,1999年年初成立,主要通過“800”電話呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供快捷優(yōu)惠服務(wù)的訂房、訂票等旅游綜合服務(wù)。該項服務(wù)自1999年10月開通以來,以其獨到的經(jīng)營模式迅速在旅游行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先的地位,預(yù)定業(yè)務(wù)中酒店預(yù)訂的業(yè)務(wù)量已經(jīng)相當(dāng)于中國的最大的訂房中心,2001年以來每個月交易額已逾2000萬元。
攜程的呼叫中心有一個漸進(jìn)的發(fā)展過程。剛開始主要通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供服務(wù),后來根據(jù)客戶要求開通了“800”國內(nèi)免費熱線電話,通過板卡式的語音處理設(shè)備和幾名坐席人員為客戶提供服務(wù)。由于電話的普及方便等特點非常適合各種層面繁榮客戶使用,因而“800”電話的呼叫中心一經(jīng)推出就很快得到了社會的普遍認(rèn)可。板卡式的設(shè)備成為瓶頸后,又更換為交換機(jī)。隨著業(yè)務(wù)的突飛猛進(jìn),呼叫中心不僅無法適應(yīng)客戶規(guī)模的要求而且在性能方面制約了業(yè)務(wù)的拓展。
經(jīng)過充分的市場調(diào)研之后,攜程于2000年11月份對原有的呼叫中心進(jìn)行了升級。交換機(jī)選擇了朗訊G3SI,由他提供呼叫中心服務(wù)。這樣,互聯(lián)網(wǎng)與呼叫中心有機(jī)的結(jié)合在一起,通過互聯(lián)網(wǎng)`傳真`“800”電話接入的信息都進(jìn)入一個數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)了信息的統(tǒng)一化。新技術(shù)的采用,為旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶來了勃勃的生機(jī)。

攜程公司獲得成功的原因是什么?

最新試題

集中采購大多屬于遠(yuǎn)期預(yù)定,而遠(yuǎn)期預(yù)定有很大的不確定性,實際的采購量可能會比計劃預(yù)定量少得多。

題型:判斷題

恩格爾系數(shù)越小,意味著人們越富裕,人們才會選擇旅游消費。

題型:判斷題

我國對旅行社的設(shè)立施行審批和許可證制度。

題型:判斷題

旅行社應(yīng)重視實施品牌戰(zhàn)略,品牌能在旅游者心中樹立良好的信譽(yù),將旅游者購買產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為購買信任。

題型:判斷題

分散采購大多屬于遠(yuǎn)期預(yù)定,而遠(yuǎn)期預(yù)定有很大的不確定性,實際的采購量可能會比計劃預(yù)定量少得多。

題型:判斷題

部門批量核算是旅行社以業(yè)務(wù)部門在規(guī)定期限內(nèi)接待旅游團(tuán)為核算對象進(jìn)行的核算。反映出旅行社經(jīng)營的盈虧情況,為開拓市場、改善經(jīng)營管理提供依據(jù)。適合于業(yè)務(wù)量較小的旅行社。

題型:判斷題

大型的、較為成熟的旅行社,人才儲備較多,盡可能從內(nèi)部選拔。

題型:判斷題

財務(wù)風(fēng)險的控制和處理措施有()

題型:多項選擇題

旅游B2B的優(yōu)點有()

題型:多項選擇題

旅行社的產(chǎn)品在消費過程中會因提供服務(wù)的人員不同、參與消費的顧客不同,其質(zhì)量表現(xiàn)也不同。

題型:判斷題