攜程公司的“800”
攜程公司是一家以高科技手段的旅游公司，1999年年初成立，主要通過“800”電話呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供快捷優(yōu)惠服務(wù)的訂房、訂票等旅游綜合服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)自1999年10月開通以來，以其獨(dú)到的經(jīng)營模式迅速在旅游行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先的地位，預(yù)定業(yè)務(wù)中酒店預(yù)訂的業(yè)務(wù)量已經(jīng)相當(dāng)于中國的最大的訂房中心，2001年以來每個月交易額已逾2000萬元。
攜程的呼叫中心有一個漸進(jìn)的發(fā)展過程。剛開始主要通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供服務(wù)，后來根據(jù)客戶要求開通了“800”國內(nèi)免費(fèi)熱線電話，通過板卡式的語音處理設(shè)備和幾名坐席人員為客戶提供服務(wù)。由于電話的普及方便等特點(diǎn)非常適合各種層面繁榮客戶使用，因而“800”電話的呼叫中心一經(jīng)推出就很快得到了社會的普遍認(rèn)可。板卡式的設(shè)備成為瓶頸后，又更換為交換機(jī)。隨著業(yè)務(wù)的突飛猛進(jìn)，呼叫中心不僅無法適應(yīng)客戶規(guī)模的要求而且在性能方面制約了業(yè)務(wù)的拓展。
經(jīng)過充分的市場調(diào)研之后，攜程于2000年11月份對原有的呼叫中心進(jìn)行了升級。交換機(jī)選擇了朗訊G3SI，由他提供呼叫中心服務(wù)。這樣，互聯(lián)網(wǎng)與呼叫中心有機(jī)的結(jié)合在一起，通過互聯(lián)網(wǎng)`傳真`“800”電話接入的信息都進(jìn)入一個數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了信息的統(tǒng)一化。新技術(shù)的采用，為旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶來了勃勃的生機(jī)。
最新試題
旅行社應(yīng)重視實(shí)施品牌戰(zhàn)略，品牌能在旅游者心中樹立良好的信譽(yù)，將旅游者購買產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為購買信任。
旅行社無法收回的應(yīng)收賬款，由于發(fā)生壞賬而產(chǎn)生的損失稱為壞賬損失。
恩格爾系數(shù)越小，意味著人們越富裕，人們才會選擇旅游消費(fèi)。
在旅行社收入中，代收代支的款項(xiàng)占了很大比重，這是旅行社區(qū)別于其他旅游企業(yè)的一個重要特點(diǎn)。
旅行社的金融風(fēng)險(xiǎn)主要包括（）
旅行社設(shè)立需要辦理旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照。
集中采購大多屬于遠(yuǎn)期預(yù)定，而遠(yuǎn)期預(yù)定有很大的不確定性，實(shí)際的采購量可能會比計(jì)劃預(yù)定量少得多。
旅行社資本經(jīng)營的重點(diǎn)是產(chǎn)權(quán)經(jīng)營。
成本費(fèi)用利潤率越高，說明旅行社付出的代價(jià)越大，獲利能力越強(qiáng)。旅行社管理者運(yùn)用這一比率能夠比較客觀地評價(jià)旅行社的獲利能力、對成本費(fèi)用的控制能力和經(jīng)營管理能力。
分散采購大多屬于遠(yuǎn)期預(yù)定，而遠(yuǎn)期預(yù)定有很大的不確定性，實(shí)際的采購量可能會比計(jì)劃預(yù)定量少得多。