多項選擇題識別客戶包括三個部分，它們是指（）。

A.識別客戶需求
B.客戶差異分析
C.識別客戶的利益點
D.識別客戶身份


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1.單項選擇題企業(yè)保留老客戶的根本是（）。

A.良好服務(wù)
B.品牌形象
C.產(chǎn)品質(zhì)量
D.價格優(yōu)惠

2.單項選擇題20世紀(jì)90年代初客戶關(guān)系管理演化為（）。

A.企業(yè)戰(zhàn)略管理理論
B.“接觸管理”理論
C.供應(yīng)鏈管理理論
D.客戶關(guān)懷理論

3.多項選擇題我們一般將最好的顧客定義為那些最有可能購買的顧客，他們具有以下特征（）。

A.消費金額達(dá)到一定數(shù)量的個人或企業(yè)
B.最近才買過公司產(chǎn)品
C.購買最頻繁
D.以前曾經(jīng)購買過公司產(chǎn)品

4.單項選擇題不屬于搜集準(zhǔn)顧客資料的方法是（）。

A.利用各種名錄上的電子郵件
B.利用忠實客戶的信息
C.利用網(wǎng)站校友錄上的電子郵件
D.鼓勵顧客之間的互相介紹

5.單項選擇題關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷對分銷渠道組織結(jié)構(gòu)的改變描述不正確的是（）。

A.業(yè)務(wù)人員與直銷人員減少
B.組織層次減少
C.分銷商與分店的數(shù)量減少
D.虛擬組織減少