單項(xiàng)選擇題組織處于公關(guān)危機(jī)時(shí)期適宜采用的公關(guān)方式是()。

A.進(jìn)攻型公關(guān)
B.防御型公關(guān)
C.矯正型公關(guān)
D.維系型公關(guān)


你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題具有“準(zhǔn)自家人”特點(diǎn)的公眾是()。

A.內(nèi)部公眾
B.組織公眾
C.社區(qū)公眾
D.顧客公眾

2.單項(xiàng)選擇題組織公關(guān)部門(mén)對(duì)內(nèi)公關(guān)的根本目標(biāo)是()。

A.協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系
B.樹(shù)立組織形象
C.協(xié)調(diào)公關(guān)部門(mén)與其他部門(mén)關(guān)系
D.調(diào)動(dòng)員工積極性,增強(qiáng)凝聚力

3.單項(xiàng)選擇題美國(guó)著名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家菲利浦科特勒提出了()。

A.經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)
B.政治營(yíng)銷(xiāo)
C.文化營(yíng)銷(xiāo)
D.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)

4.問(wèn)答題

新加坡航空公司在國(guó)際航空業(yè)群雄角逐的激烈競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭,多年連續(xù)被國(guó)際民用航空組織評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一名。新航的服務(wù)有很多獨(dú)特之處,他們把西方的先進(jìn)技術(shù)及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機(jī)地融合在一起,把“乘客至上”的公關(guān)思想貫穿于服務(wù)的全過(guò)程,給每一位乘客留下極為深刻的良好印象,使來(lái)自各國(guó)的乘客自然成為新航的義務(wù)宣傳員,再加上通過(guò)新聞媒體做廣告宣傳,公司的形象就不脛而走,譽(yù)滿五洲。
新航的服務(wù)準(zhǔn)則是:對(duì)所有乘客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌,在一切微小的服務(wù)細(xì)節(jié)上給乘客留下難忘的印象,并樹(shù)立公司的整體形象。這些服務(wù)準(zhǔn)則通過(guò)每一位工作人員的良好舉止體現(xiàn)出來(lái)。這些服務(wù)的措施有:
(1)訂票時(shí)可得座位號(hào),登機(jī)時(shí)對(duì)乘客以姓相稱(chēng);
(2)殷勤款待,乘飛機(jī)如同做客;
(3)照顧乘客休息用餐,將飯店服務(wù)方式搬進(jìn)機(jī)艙;
(4)紀(jì)念品加優(yōu)待券,希望你再來(lái)光顧。
以上這些及其它各項(xiàng)服務(wù)措施,構(gòu)成新加坡航空公司充滿活力的公共關(guān)系,使新航在國(guó)際航線上贏得了聲譽(yù),贏得了顧客,在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中勝人一籌。

這一案例給我們什么啟示?在與顧客建立良好關(guān)系的過(guò)程中,服務(wù)起著怎樣的作用?