加油站硬件配套不全、惡意投訴、加油卡規(guī)章和政策屬于（）客戶投訴。

建立一個準確、完備、客觀的客戶檔案，能隨時一目了然地了解客戶，大大減少了管理過程中的（），及時有效地了解客戶動態(tài)，提高辦事效率，并增強企業(yè)的競爭力。

調查問卷中的（）也稱為開放式問題。

客戶對便利店商品數(shù)、質量提出異議，應通過（）等方式核查銷售過程中數(shù)、質量是否存在異常。

下面（）不可以稱為封閉式問題。

火災初期階段燃燒的特點有（）

下列投訴屬于無效投訴的是（）

順位式問答題又稱（），是在多項選擇的基礎上，要求被調查者對詢問的問題答案，按自己認為的重要程度和喜歡程度順位排列。

加油站員工可通過顧客的（）的特點去辨別他們的身份。

油罐總容量大于90m3且小于等于150m3，單罐容量不大于50m3的標準指的是（）站。