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單項選擇題在處理計算機故障時，首先檢查計算機外部電源、設(shè)備、線路，然后再開機箱，在計算機故障處理中稱為（）。

A、先靜后動
B、先外后內(nèi)
C、先軟后硬
D、先內(nèi)后外

1.單項選擇題對計算機的故障處理，先分析考慮問題可能出在哪里，然后再動手操作，在計算機故障處理中稱為（）。

A、先靜后動
B、先外后內(nèi)
C、先軟后硬
D、先動后靜

2.單項選擇題在首問負責(zé)的工作流程中，營業(yè)窗口應(yīng)由（）耐心向用戶介紹各項業(yè)務(wù)功能、服務(wù)范圍和服務(wù)項目。

A、維修人員
B、維護人員
C、值勤人員
D、營業(yè)人員

3.單項選擇題在首問負責(zé)的工作流程中，對不屬于本窗口業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)（）。

A、讓客戶找別人去問
B、告訴客戶不在這辦理
C、準(zhǔn)確引導(dǎo)客戶到相關(guān)窗口辦理
D、代替客戶去辦理

4.單項選擇題首問負責(zé)的工作流程要求話務(wù)員對號碼查詢、基本業(yè)務(wù)咨詢等問題應(yīng)（）。

A、立即答復(fù)
B、讓用戶等待
C、過后答復(fù)
D、有時間再答復(fù)

5.單項選擇題客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的（）功能，只有系統(tǒng)管理員授以相應(yīng)級別權(quán)限才可使用。

A、呼入
B、呼出
C、信息查詢
D、錄音