單項(xiàng)選擇題在首問負(fù)責(zé)的工作流程中，對(duì)不屬于本窗口業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)（）。
A、讓客戶找別人去問
B、告訴客戶不在這辦理
C、準(zhǔn)確引導(dǎo)客戶到相關(guān)窗口辦理
D、代替客戶去辦理
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1.單項(xiàng)選擇題首問負(fù)責(zé)的工作流程要求話務(wù)員對(duì)號(hào)碼查詢、基本業(yè)務(wù)咨詢等問題應(yīng)（）。
A、立即答復(fù)
B、讓用戶等待
C、過后答復(fù)
D、有時(shí)間再答復(fù)
2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的（）功能，只有系統(tǒng)管理員授以相應(yīng)級(jí)別權(quán)限才可使用。
A、呼入
B、呼出
C、信息查詢
D、錄音
3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的話務(wù)員座席分為（）級(jí)別，其對(duì)應(yīng)的權(quán)限是不同的。
A、2個(gè)
B、3個(gè)
C、4個(gè)
D、5個(gè)
4.單項(xiàng)選擇題除具有普通話務(wù)座席功能外，還可對(duì)話務(wù)座席進(jìn)行錄音、監(jiān)聽、發(fā)消息等的是（）座席。
A、資料
B、質(zhì)檢
C、總班長
D、話務(wù)員
5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心硬件系統(tǒng)由服務(wù)器、交換機(jī)、工控機(jī)、Internet硬件配置、（）等組成。
A、PC機(jī)
B、話務(wù)終端
C、無線終端
D、移動(dòng)終端
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S-1240型交換機(jī)現(xiàn)已在中國（）公司生產(chǎn)。
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打印機(jī)的英文單詞是（）。
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主叫線識(shí)別提供/限制的英文縮寫是（）。
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掛機(jī)的英文表示是（）。
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用戶特性的英文表示是（）。
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全分散控制方式交換機(jī)全部功能都由（）來完成。
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Hang up的中文含義是（）。
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在（），法國首先在拉尼翁開通了第一臺(tái)數(shù)字交換系統(tǒng)E10，開始了數(shù)字交換的新時(shí)期。
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模擬通信系統(tǒng)中，（）的主要作用是延長傳輸距離或?qū)崿F(xiàn)多路復(fù)用。
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三方通話的英文表示是Three（）。
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