問(wèn)答題什么是客戶(hù)細(xì)分？在實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理時(shí)，客戶(hù)細(xì)分的目的是什么？
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2.名詞解釋企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
3.名詞解釋企業(yè)流程重組
4.單項(xiàng)選擇題一個(gè)完整的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)不具有以下哪個(gè)特征：（）。
A.開(kāi)發(fā)性
B.綜合性
C.集成性
D.智能性
5.單項(xiàng)選擇題（）不能作為客戶(hù)不滿(mǎn)意調(diào)查的信息獲取渠道。
A.現(xiàn)有客戶(hù)
B.潛在客戶(hù)
C.已失去客戶(hù)
D.競(jìng)爭(zhēng)者客戶(hù)
最新試題
信賴(lài)忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
題型：判斷題
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷(xiāo)更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶(hù)分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶(hù)忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
題型：判斷題
客戶(hù)關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶(hù)交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶(hù)關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)于客戶(hù)投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
多渠道客戶(hù)互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶(hù)開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題