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單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)因客戶責任引起的電能計量裝置損壞，應禮貌地與客戶（），由客戶確認，并在工作單上簽字。

A.分擔事故責任
B.共商解決辦法
C.分析損壞原因
D.分析事故等級

1.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》規(guī)定，接到客戶投訴或舉報時，應向客戶（）。

A.致敬
B.致謝
C.致歉
D.問候

2.單項選擇題空心杯轉子交流測速發(fā)電機勵磁繞組產(chǎn)生（）。

A.頻率不同的交流電
B.頻率相同的交流電
C.直流電
D.電勢為零

3.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》規(guī)定，接到客戶電話報修時，應當（）。

A.詳細詢問客戶地址
B.詳細詢問客戶姓名
C.詳細詢問故障情況
D.詳細詢問客戶電話

4.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》規(guī)定時刻保持電話暢通，電話鈴響（）聲內(nèi)接聽。

A.2
B.3
C.4
D.5

5.單項選擇題國產(chǎn)小功率三相鼠籠式異步電動機的轉子導體結構采用最廣泛的是（）轉子。

A.銅條結構
B.鑄鋁
C.深槽式
D.鐵條結構

6.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》規(guī)定電話服務應做到（）

A.及時、方便、高效
B.暢通、及時、高效
C.暢通、方便、及時
D.暢通、方便、高效

7.單項選擇題修理變壓器分接開關時，空氣相對濕度不大于75％，開關在空氣中曝露時間不得超過（）小時。

A.8
B.16
C.24
D.48

8.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求電力客戶的柜臺服務應做到（）。

A.優(yōu)質、熱情、周全
B.優(yōu)質、高效、周全
C.全面、細致、周全
D.熱情、周到、滿意

9.單項選擇題變壓器內(nèi)油泥的清洗時，油箱及鐵心等處的油泥，可用鏟刀刮除，再用布擦干凈，然后用變壓器油沖洗。決不能用（）刷洗。

A.機油
B.強流油
C.煤油
D.堿水

10.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員在與客戶溝通時應做到（）。

A.機智、沉著、老練
B.冷靜、理智、策略
C.敏捷、大方、冷靜
D.熱情、真誠、體貼