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單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，接到客戶電話報修時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.詳細(xì)詢問客戶地址
B.詳細(xì)詢問客戶姓名
C.詳細(xì)詢問故障情況
D.詳細(xì)詢問客戶電話

1.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定時刻保持電話暢通，電話鈴響（）聲內(nèi)接聽。

A.2
B.3
C.4
D.5

2.單項選擇題國產(chǎn)小功率三相鼠籠式異步電動機(jī)的轉(zhuǎn)子導(dǎo)體結(jié)構(gòu)采用最廣泛的是（）轉(zhuǎn)子。

A.銅條結(jié)構(gòu)
B.鑄鋁
C.深槽式
D.鐵條結(jié)構(gòu)

3.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定電話服務(wù)應(yīng)做到（）

A.及時、方便、高效
B.暢通、及時、高效
C.暢通、方便、及時
D.暢通、方便、高效

4.單項選擇題修理變壓器分接開關(guān)時，空氣相對濕度不大于75％，開關(guān)在空氣中曝露時間不得超過（）小時。

A.8
B.16
C.24
D.48

5.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求電力客戶的柜臺服務(wù)應(yīng)做到（）。

A.優(yōu)質(zhì)、熱情、周全
B.優(yōu)質(zhì)、高效、周全
C.全面、細(xì)致、周全
D.熱情、周到、滿意

6.單項選擇題變壓器內(nèi)油泥的清洗時，油箱及鐵心等處的油泥，可用鏟刀刮除，再用布擦干凈，然后用變壓器油沖洗。決不能用（）刷洗。

A.機(jī)油
B.強(qiáng)流油
C.煤油
D.堿水

7.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在與客戶溝通時應(yīng)做到（）。

A.機(jī)智、沉著、老練
B.冷靜、理智、策略
C.敏捷、大方、冷靜
D.熱情、真誠、體貼

8.單項選擇題變壓器主絕緣擊穿的修理步驟為：更換絕緣、烘干器身和（）。

A.幫扎
B.灌入合格的變壓器油
C.焊接引線
D.修好接地片

9.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在接待客戶遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時，應(yīng)向客戶說明情況，爭取客戶的（）。

A.同意和支持
B.諒解和支持
C.理解和諒解；
D.滿意和諒解

10.單項選擇題在直流電機(jī)中，為了改善換向，需要裝置換向極，其換向極繞組應(yīng)與（）。

A.主磁極繞組串聯(lián)
B.主磁極繞組并聯(lián)
C.電樞串聯(lián)
D.電樞并聯(lián)