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填空題（）是人類口頭表達活動中最常用的一種方式。

1.問答題稱謂有哪幾種？

1.姓名稱謂；
2.親屬稱謂；
3.職務稱謂；
4.性別稱呼。

2.填空題禮儀可以分為（）、商務禮儀、（）、（）、涉外禮儀五大分支。

3.填空題禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的（）的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。

4.問答題簡述舉止禮儀的標準。

5.問答題簡述禮儀的作用。

一是促進溝通，促進人們相互尊重。
二是規(guī)范、約束人們的行為。
三是倡導、教育人們遵守道德習俗。
四是凝聚、協(xié)調。

6.問答題簡述煙草專賣管理中沖突的具體處理。

7.問答題煙草專賣管理中的沖突成因有哪些？

8.填空題沖突的發(fā)展要經歷五個階段，它們是（）、被認識階段、被感覺階段、（）和（）。

9.填空題沖突的表現(xiàn)形式有（）、（）、（）、（）等等。

10.填空題沖突有三種類型：（）、（）和（）。