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填空題禮儀可以分為（）、商務(wù)禮儀、（）、（）、涉外禮儀五大分支。

1.填空題禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的（）的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。

2.問(wèn)答題簡(jiǎn)述舉止禮儀的標(biāo)準(zhǔn)。

3.問(wèn)答題簡(jiǎn)述禮儀的作用。

一是促進(jìn)溝通，促進(jìn)人們相互尊重。
二是規(guī)范、約束人們的行為。
三是倡導(dǎo)、教育人們遵守道德習(xí)俗。
四是凝聚、協(xié)調(diào)。

4.問(wèn)答題簡(jiǎn)述煙草專賣管理中沖突的具體處理。

5.問(wèn)答題煙草專賣管理中的沖突成因有哪些？

6.填空題沖突的發(fā)展要經(jīng)歷五個(gè)階段，它們是（）、被認(rèn)識(shí)階段、被感覺(jué)階段、（）和（）。

7.填空題沖突的表現(xiàn)形式有（）、（）、（）、（）等等。

8.填空題沖突有三種類型：（）、（）和（）。

9.問(wèn)答題簡(jiǎn)述煙草專賣行政執(zhí)法溝通的功能。

10.問(wèn)答題煙草專賣行政執(zhí)法中溝通的原則是什么？