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由于壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期性,售后服務(wù)的地位顯得尤為突出,與其他行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)相比,壽險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)具有()的特性。
①服務(wù)需求的差異性
②提供服務(wù)的差異性
③服務(wù)的系統(tǒng)性
④服務(wù)的復(fù)雜性
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
A.客戶(hù)利益第一原則
B.持續(xù)創(chuàng)新原則
C.盈利與服務(wù)效率并存原則
D.效率與公平結(jié)合原則
以下關(guān)于信息受理崗工作職責(zé)的陳述中,正確的是()。
①收到客戶(hù)需求時(shí)受理并錄入電腦系統(tǒng),在系統(tǒng)內(nèi)錄入客戶(hù)基本信息和聯(lián)系方式
②根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況設(shè)定問(wèn)題緊急程度,對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行初步篩選
③協(xié)助處理部門(mén)聯(lián)系客戶(hù),定期抽查客戶(hù)需求被滿(mǎn)足的真實(shí)情況并進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)、溝通和反饋
④當(dāng)客戶(hù)查問(wèn)處理結(jié)果時(shí),查詢(xún)記錄并根據(jù)記錄解決情況給予答復(fù)
A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④
從廣義的概念來(lái)理解,下列屬于壽險(xiǎn)公司客戶(hù)的是()。
①投保人;
②受益人;
③公司員工;
④有投保意向的人。
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
最新試題
某壽險(xiǎn)公司剛剛成立,網(wǎng)點(diǎn)布局和銷(xiāo)售隊(duì)伍都不成規(guī)模,但是行業(yè)處于快速發(fā)展期,外部市場(chǎng)存在比較大的機(jī)會(huì),根據(jù)SWOT分析方法,這時(shí)該壽險(xiǎn)公司更適合采用的戰(zhàn)略為()。
對(duì)品牌資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估管理主要包括品牌審計(jì)、品牌追蹤和品牌績(jī)效等三種方式。一般而言,()。①品牌績(jī)效屬于不定期的評(píng)估管理,品牌審計(jì)和品牌追蹤屬于連續(xù)的或定期的評(píng)估管理②品牌審計(jì)和品牌追蹤屬于不定期的評(píng)估管理,品牌績(jī)效則屬于連續(xù)的或定期的評(píng)估管理③品牌審計(jì)具有戰(zhàn)略性、整體性,品牌追蹤具有戰(zhàn)術(shù)性、靈活性的特點(diǎn)④品牌追蹤具有戰(zhàn)略性、整體性,品牌審計(jì)具有戰(zhàn)術(shù)性、靈活性的特點(diǎn)⑤一個(gè)保險(xiǎn)品牌發(fā)布一個(gè)廣告后,想評(píng)估此次廣告投放的效果就可以進(jìn)行品牌審計(jì)
根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》(銀保監(jiān)令2022年第9號(hào))的規(guī)定,以下關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)工作機(jī)制與管理要求的說(shuō)法,錯(cuò)誤的是()。
行業(yè)結(jié)構(gòu)分析一般采用美國(guó)管理學(xué)家邁克爾波特提出來(lái)的五力模型,對(duì)企業(yè)面臨的五種競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行具體分析,這五種競(jìng)爭(zhēng)力包括()。①產(chǎn)品研究能力②客戶(hù)議價(jià)能力③替代品的威脅④供貨商的議價(jià)能力⑤既有競(jìng)爭(zhēng)者⑥潛在進(jìn)入者的威脅
壽險(xiǎn)公司采用各種組織結(jié)構(gòu),其實(shí)質(zhì)都是()。壽險(xiǎn)公司對(duì)于組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)其實(shí)都是在不同的管理層級(jí)以及管理幅度之間尋找一個(gè)平衡。①?gòu)目v向上從低到高分成若干管理層級(jí),從橫向上分成若干職能或者經(jīng)營(yíng)單位②從縱向上分成若干職能或者經(jīng)營(yíng)單位,從橫向上從低到高分成若干管理層級(jí)③縱向劃分決定公司管理層級(jí),橫向劃分決定管理幅度④縱向劃分決定公司管理幅度,橫向劃分決定管理層級(jí)
壽險(xiǎn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的選擇通常使用SWOT矩陣分析法,對(duì)于一家剛剛成立的壽險(xiǎn)公司而言,如果外部市場(chǎng)存在較大發(fā)展機(jī)會(huì),行業(yè)處于快速發(fā)展時(shí)期,那么,這時(shí)候這家壽險(xiǎn)公司適宜采取的戰(zhàn)略是()。
戰(zhàn)略具有的內(nèi)涵包括()。①戰(zhàn)略主要服務(wù)于企業(yè)的股東和客戶(hù),而非內(nèi)部管理層;②戰(zhàn)略包括關(guān)鍵性的行動(dòng)計(jì)劃,而不僅僅是行動(dòng)方向;③戰(zhàn)略的目的是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);④戰(zhàn)略必須通過(guò)調(diào)整內(nèi)部資源配置,發(fā)揮內(nèi)在優(yōu)勢(shì)、培育核心能力。
保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)()是針對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)草案的主要內(nèi)容,收集相關(guān)部門(mén)多方面意見(jiàn),進(jìn)行調(diào)查研究和分析比較,預(yù)測(cè)產(chǎn)品投放前景,從而提出該產(chǎn)品是否值得開(kāi)發(fā)和如何開(kāi)發(fā)的咨詢(xún)意見(jiàn),為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì)提供產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策依據(jù)。
從壽險(xiǎn)公司不同層次的戰(zhàn)略劃分來(lái)看,類(lèi)似于“目標(biāo)客戶(hù)的選擇、識(shí)別或創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)”等戰(zhàn)略問(wèn)題,是屬于()。
壽險(xiǎn)公司的能力主要包括險(xiǎn)種開(kāi)發(fā)能力、銷(xiāo)售能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、償付能力、獲利能力、成長(zhǎng)能力和核心能力。下列對(duì)這些能力的說(shuō)法中,正確的是()。①繼續(xù)率是應(yīng)收續(xù)期保費(fèi)與實(shí)收保費(fèi)之比,反映公司對(duì)續(xù)期保單的管理能力,是銷(xiāo)售能力指標(biāo)②營(yíng)業(yè)費(fèi)用率是經(jīng)營(yíng)費(fèi)用與保費(fèi)收入之比,費(fèi)用率越低,公司所有者權(quán)益就越高,競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)③核心能力是公司擁有的獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能力,是公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)④償付能力充足率是認(rèn)可資產(chǎn)與認(rèn)可負(fù)債的比值,反映了公司的償付能力