A.客戶服務(wù)關(guān)系到一家保險(xiǎn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，是保險(xiǎn)公司未來發(fā)展的生命線
B.行政推動(dòng)是最根本的原因
C.在經(jīng)歷以產(chǎn)品、價(jià)格為主的競(jìng)爭(zhēng)后，保險(xiǎn)行業(yè)必然過渡到以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)為主
D.保險(xiǎn)服務(wù)水平的提升是“監(jiān)管為民”的具體體現(xiàn)
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A.①③④
B.②③④
C.③④⑤
D.①③⑤
A.影響保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的因素有客戶的感知和全體員工的表現(xiàn)兩個(gè)方面
B.客戶評(píng)價(jià)保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量主要考慮可靠性、反應(yīng)性、保證性、同情心和有形化五個(gè)方面
C.將保險(xiǎn)公司的實(shí)際服務(wù)，按其滿足顧客期望程度標(biāo)準(zhǔn)可以分為基本服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、滿足服務(wù)、超值服務(wù)和難忘服務(wù)五個(gè)等級(jí)。當(dāng)保戶出險(xiǎn)時(shí)，業(yè)務(wù)員親自參與理賠，這屬于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級(jí)別
D.當(dāng)保險(xiǎn)公司能夠提供滿足服務(wù)時(shí)，保險(xiǎn)公司可能只能得到游離顧客群，不能得到忠實(shí)顧客群
A.職能質(zhì)量
B.體驗(yàn)質(zhì)量
C.項(xiàng)目質(zhì)量
D.預(yù)期質(zhì)量
A.售前服務(wù)
B.核心服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.附加值服務(wù)
A.接洽服務(wù)、承保服務(wù)、技術(shù)性服務(wù)、建立保戶檔案
B.風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)、承保服務(wù)、財(cái)務(wù)規(guī)劃服務(wù)、契約保全服務(wù)
C.接洽服務(wù)、承保服務(wù)、財(cái)務(wù)規(guī)劃服務(wù)、建立保戶檔案
D.風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)、承保服務(wù)、技術(shù)性服務(wù)、契約保全服務(wù)
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保險(xiǎn)廣告是一個(gè)能將保險(xiǎn)企業(yè)文化傳遞出去的最直接、最有效的方式，在人身保險(xiǎn)營(yíng)銷中具有重要的作用。影響保險(xiǎn)廣告媒體效果的重要因素包括（）。①覆蓋面②消費(fèi)者的學(xué)歷③接觸頻率④浪費(fèi)
國(guó)外營(yíng)銷學(xué)者對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)程的歸納，代表性的理論有“愛達(dá)公式”和“迪伯達(dá)公式”。根據(jù)“愛達(dá)公式”，銷售進(jìn)程的四個(gè)階段依次是（）。
以下關(guān)于人身保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道選擇的說法中，錯(cuò)誤的是（）。
整合營(yíng)銷溝通的促銷組合要素包括人員推銷和非人員推銷，其中非人員推銷包括（）。①?gòu)V告②銷售推廣③直復(fù)營(yíng)銷④公共關(guān)系⑤游擊營(yíng)銷
廣告是通過不同媒體形式發(fā)布的有償?shù)姆侨藛T推銷形式，旨在告知或說服特定觀眾相信關(guān)于公司、非營(yíng)利組織、產(chǎn)品或者廣告贊助者所傳達(dá)的觀念信息。關(guān)于這種營(yíng)銷方式優(yōu)勢(shì)的說法中，正確的是（）。①以相對(duì)低廉的單位成本影響大量潛在消費(fèi)者②能夠嚴(yán)格控制最終廣告信息③既能適應(yīng)大眾化市場(chǎng)，又能適應(yīng)特定的細(xì)分市場(chǎng)④能夠精確衡量效果
關(guān)于人身保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的影響因素與評(píng)價(jià)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。
營(yíng)銷渠道選擇是保險(xiǎn)公司渠道決策工作中的重要環(huán)節(jié)，要選擇合適的營(yíng)銷渠道，必須遵循一定的原則，這些原則包括（）。①客戶至上原則②成本效率原則③發(fā)揮優(yōu)勢(shì)原則④持續(xù)有效原則⑤公司形象原則
保險(xiǎn)公司為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，對(duì)各種備選渠道結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估和選擇，從而開發(fā)出新型營(yíng)銷渠道或者改進(jìn)現(xiàn)有營(yíng)銷渠道。保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道的設(shè)計(jì)也要遵循相應(yīng)的原則，這些原則不包括（）。
保險(xiǎn)公司如何選擇營(yíng)銷渠道，才能以最小的代價(jià)最有效地將保險(xiǎn)商品送達(dá)消費(fèi)者手中，這是一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)而嚴(yán)峻的問題。其中公司自身因素對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道的影響主要體現(xiàn)在（）。①規(guī)模實(shí)力②管理能力③股權(quán)結(jié)構(gòu)④人員配置⑤渠道控制愿望
關(guān)于人身保險(xiǎn)推銷的隊(duì)伍管理，以下說法錯(cuò)誤的是（）。