對標管理是標桿管理的一方面,主要是指標桿管理的內部工作結果指標的應用管理。對標管理通常分為()
①工作對標
②競爭性對標
③行業(yè)或功能對標
④內部對標
A.①③
B.②④
C.①④
D.②③④
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福利現狀的分析包括()
①福利成本分析
②保險理賠分析
③福利預算分析
④對標分析
A.①③
B.①②④
C.①②③
D.①③④
企業(yè)在不同的發(fā)展階段采取的福利政策是不同的。在企業(yè)成長期,正確的福利措施是()
①增加績效獎金
②提高直接薪酬的同時增加福利項目
③提供彈性福利計劃
④以非貨幣形式的福利項目增強企業(yè)的凝聚力
A.①③
B.②④
C.②③④
D.①②③
影響福利需求的內外部因素包括()
①企業(yè)的行業(yè)性質
②企業(yè)的支付能力
③慈善捐助要求
④企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略
⑤國家的相關政策法規(guī)
A.①④⑤
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③
在福利調查前期,在對已有福利數據進行篩選和利用時,應當注意的問題有()
①使用的數據是否與自身福利決策相匹配
②數據的量是否充分
③數據的取樣是否足夠大
④數據是季度數據還是年度數據
A.①③
B.②④
C.①②④
D.①②③④
福利調查的實施過程可以分為()
①準備階段
②評估階段
③實施階段
④結果分析階段
A.①③④
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
福利調查分為外部調查和內部調查兩類。下列關于外部調查的表述,正確的有()
①外部調查的目的是了解其他企業(yè)所采取的福利措施
②福利調查和薪酬調查的方法是不同的
③正確的福利決策是向其他企業(yè)學習,福利項目引入越多越好
④進行福利決策時,企業(yè)應計算其他公司所提供的福利在自己公司運行時所可能導致的成本,并與員工偏好結合起來做出決策
A.①③④
B.②③④
C.①④
D.①②③
大多數企業(yè)都會定期調整自己的福利水平,而福利調整的依據一般有很多,下列表述錯誤的有()
①生活成本變動
②員工對現有福利的滿意度變化
③員工的績效改善
④社會人口結構的變動
A.①③④
B.②④
C.①③
D.①②③④
福利調查的目的包括():
①調整福利水平
②調整福利結構
③調整福利政策
④了解其他企業(yè)福利
管理實踐的最新發(fā)展和變化趨勢
A.①③④
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
信息收集是對福利計劃進行分析和評估的基礎。信息收集的方法有():
①調查問卷
②面談
③電話會議
④互聯網
⑤會議溝通
A.①②③④
B.②③④⑤
C.①③④⑤
D.①②④⑤
A.保險公司
B.被保險人
C.委托人
D.投保人
最新試題
從團體保險的核保角度考慮,下列關于投保企業(yè)整體風險因素的陳述,錯誤的是()
員工福利計劃中,保險機構一般可以提供的健康管理類服務包括()①疾病診斷和治療②醫(yī)務室或小藥箱③體檢安排④健康管理講座⑤綠色服務通道
團體保險查詢服務的查詢媒介通常包括()①印刷員工和保險經辦人員服務手冊②搭設專屬電話熱線③為客戶設置專用的信息查詢電子郵箱④定期或不定期派駐客服專員到企業(yè)內部
某國企海外項目海外人員所面臨的人身風險中,適合采用非保險模式解決的是()
關于風險保障類福利計劃設計,以下陳述正確的是()①準確把握企業(yè)特征和客戶需求是團體保險項目成功運作的基礎②在福利計劃中考慮福利計劃的發(fā)展趨勢是團體保險項目成功運作的基礎③保險方案的設計應著重考慮客戶的需求而不應考慮保險公司的自身狀況④合理把握客戶需求和保險公司內部承保政策的平衡點
下列關于客戶關系管理的核心思想的論述,錯誤的是()
團體保險理賠管理中應注意保險欺詐的發(fā)生,如果未發(fā)生保險事故,被保險人或受益人卻謊稱發(fā)生了保險事故,向保險人提出賠償請求的,保險人()
以下客戶關系管理的說法,正確的是()。①客戶關懷是客戶關系管理的中心②客戶關系管理的核心是客戶價值管理③客戶信息是客戶關系管理的基礎④保證客戶的忠誠度,維系企業(yè)最大化的利潤率是客戶關系管理的最重要目的
客戶關系管理的核心思想是:客戶是企業(yè)的一項重要資產,客戶關系是客戶關系管理的中心,客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務關系,在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶,最大限度地增加利潤和利潤占有率。
客戶關系管理的核心是()