下列關(guān)于福利制度及其特征的陳述，正確的有（）。
①具有互助公益性質(zhì)
②主要內(nèi)容是建立各類生活、服務(wù)設(shè)施及其他各類經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助
③目的是實(shí)現(xiàn)共同富裕
④福利供給以盈利為目的
⑤實(shí)施通常是通過政府立法或行政命令等強(qiáng)制方式引導(dǎo)
A.①②③
B.①②④
C.①②③④
D.①②③④⑤
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根據(jù)目標(biāo)設(shè)置理論，目標(biāo)設(shè)置應(yīng)當(dāng)遵循的原則有（）
①目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具體明確
②目標(biāo)應(yīng)當(dāng)有一定難度
③目標(biāo)應(yīng)當(dāng)被個人所接受
④應(yīng)當(dāng)對目標(biāo)達(dá)成給予獎勵，用它作為將來設(shè)定更高目標(biāo)的基礎(chǔ)
⑤必須對達(dá)到目標(biāo)的進(jìn)程有及時客觀的反饋信息。
A.①②③④
B.①②③⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.員工的工作積極性僅與其個人實(shí)際報酬多少有關(guān)，而與他們對報酬的分配是否感到公平無關(guān)
B.公平與否的判斷通常是通過人們將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與他人進(jìn)行比較而獲得的
C.當(dāng)職工對自己的報酬作橫向或縱向比較的結(jié)果表明收支比率相等時，便會感到受到了公平待遇
D.當(dāng)員工感到不公平時，他們可能會選擇改變自己的投入
A.早期的員工福利制度具有明顯計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的特征
B.在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時期和改革初期，福利形式是以物質(zhì)為主，保險費(fèi)用由國家、企業(yè)和個人三方承擔(dān)
C.在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌的過渡階段，福利的形式主要是貨幣給付
D.綜合服務(wù)階段企業(yè)員工福利的特點(diǎn)是向員工提供服務(wù)型的產(chǎn)品
關(guān)于國外員工福利發(fā)展的現(xiàn)代階段，下列陳述正確的有（）
①利潤分享計(jì)劃和員工持股計(jì)劃的興起是階段性的特點(diǎn)之一
②員工福利制度的發(fā)展與人力資源的管理緊密地結(jié)合
③為適應(yīng)以人為本的管理理念，員工福利計(jì)劃設(shè)計(jì)的指導(dǎo)理念也體現(xiàn)以人為本的思想
④員工福利制度管理的戰(zhàn)略地位上升至企業(yè)戰(zhàn)略的高度，并且隨企業(yè)戰(zhàn)略和員工需求的變化而實(shí)施了動態(tài)化管理
⑤隨著社會化分工的深入，員工福利制度的管理也呈現(xiàn)出社會化的趨勢。
A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.一國工業(yè)化程度的高低是員工福利制度發(fā)展的重要前提
B.商業(yè)競爭是推動員工福利計(jì)劃特別是企業(yè)自主選擇項(xiàng)目發(fā)展的主要因素
C.保險與金融中介對員工福利制度的建立和發(fā)展起著一定的外部的強(qiáng)制作用
D.在員工福利制度建立和發(fā)展的過程中，特別是在國外，工會的力量起到了重要的推動作用
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對保險公司而言，醫(yī)療保險中第三方管理的作用主要體現(xiàn)在（）。①第三方掌握大量健康保險數(shù)據(jù)，通過共享可以使保險公司準(zhǔn)確設(shè)計(jì)保險責(zé)任，更合理定價②可以幫助減少保險公司的部分運(yùn)營成本③通過配備專業(yè)人員進(jìn)行實(shí)地查勘，有利于控制逆選擇，降低理賠成本④廣泛的醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)可以幫助保險公司節(jié)約醫(yī)療費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益⑤已有的醫(yī)療資源可以幫助保險公司降低核保運(yùn)營管理成本
關(guān)于通過經(jīng)紀(jì)人操作流程選擇保險商，下列陳述錯誤的是（）
以下客戶關(guān)系管理的說法，正確的是（）。①客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心②客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理③客戶信息是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)④保證客戶的忠誠度，維系企業(yè)最大化的利潤率是客戶關(guān)系管理的最重要目的
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的核心思想的論述，錯誤的是（）
客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)成功的關(guān)鍵要素包括（）等。①高層領(lǐng)導(dǎo)的支持②主要關(guān)注于技術(shù)③組織良好的團(tuán)隊(duì)④重視人的因素
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理在員工福利計(jì)劃中的實(shí)施應(yīng)用，特別是從技術(shù)應(yīng)用方面的分析，正確的是（）：①廣告銷售②現(xiàn)場銷售管理③客戶服務(wù)管理④服務(wù)中心管理
員工福利計(jì)劃中，保險機(jī)構(gòu)一般可以提供的健康管理類服務(wù)包括（）①疾病診斷和治療②醫(yī)務(wù)室或小藥箱③體檢安排④健康管理講座⑤綠色服務(wù)通道
團(tuán)體保險理賠管理中應(yīng)注意保險欺詐的發(fā)生，如果未發(fā)生保險事故，被保險人或受益人卻謊稱發(fā)生了保險事故，向保險人提出賠償請求的，保險人（）
投保意外傷害保險時，對于高保額、自負(fù)保險費(fèi)、職業(yè)風(fēng)險高、年齡偏大的被保險人需要重點(diǎn)關(guān)注，可選擇的技術(shù)手段不包括（）
員工保險福利中的項(xiàng)目管理流程和方法論包括（）。①信息收集、分析和整理②確定員工保險福利項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案和整體流程③員工保險福利項(xiàng)目實(shí)施操作與監(jiān)控④確定客戶關(guān)系管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行二次銷售和開發(fā)