A.張先生為自己購(gòu)買了某保險(xiǎn)公司不含保證續(xù)保條款的一年期健康保險(xiǎn)產(chǎn)品,申請(qǐng)續(xù)保時(shí),張先生45周歲,有理賠記錄,但所患疾病為急性闌尾炎,治療過程明確,治愈時(shí)間距保險(xiǎn)合同期滿三個(gè)月以上,保險(xiǎn)公司通常采取無附加條件續(xù)保
B.張先生人為自己購(gòu)買了某保險(xiǎn)公司不含保證續(xù)保條款的一年期健康保險(xiǎn)產(chǎn)品,申請(qǐng)續(xù)保時(shí),張先生45周歲,有理賠記錄,但所患疾病為急性闌尾炎,治療過程明確,治愈時(shí)間距保險(xiǎn)合同期滿三個(gè)月以上,保險(xiǎn)公司通常采取附加條件續(xù)保
C.李女士為自己購(gòu)買了某保險(xiǎn)公司不含保證續(xù)保條款的一年期健康保險(xiǎn)產(chǎn)品,申請(qǐng)續(xù)保時(shí),李女士54周歲,無理賠記錄,保險(xiǎn)公司通常采取無附加條件續(xù)保
D.李女士為自己購(gòu)買了某保險(xiǎn)公司不含保證續(xù)保條款的一年期健康保險(xiǎn)產(chǎn)品,申請(qǐng)續(xù)保時(shí),李女士50周歲,有理賠記錄,患過急性病,無嚴(yán)重后遺癥,但保險(xiǎn)公司通常不再續(xù)保
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A.回訪對(duì)象是保險(xiǎn)合同期限一年內(nèi)的個(gè)人健康保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人
B.回訪服務(wù)應(yīng)當(dāng)在客戶簽收保險(xiǎn)合同回執(zhí)后的15天內(nèi)進(jìn)行
C.回訪中必須向回訪對(duì)象確認(rèn)是否知悉退保可能遭受的損失
D.回訪中發(fā)現(xiàn)存在銷售誤導(dǎo)行為的,保險(xiǎn)公司只能解除合同
以下關(guān)于健康保險(xiǎn)客戶服務(wù)特點(diǎn)的陳述,正確的是()
①與壽險(xiǎn)相比,健康保險(xiǎn)客戶服務(wù)的投入成本較低
②與壽險(xiǎn)相比,健康保險(xiǎn)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求更高
③從發(fā)展趨勢(shì)來看,健康保險(xiǎn)的客戶服務(wù)往往還與健康維護(hù)和健康服務(wù)有很大關(guān)系
④健康保險(xiǎn)客戶服務(wù)旨在提高客戶滿意程度,與風(fēng)險(xiǎn)控制工作有一定程度的沖突
A.①②
B.②③
C.③④
D.①④
A.客戶回訪
B.保險(xiǎn)合同變更
C.保險(xiǎn)條款的準(zhǔn)確解釋和說明
D.投訴處理
A.一年
B.30天
C.60天
D.180天
最新試題
以下有關(guān)長(zhǎng)期健康保險(xiǎn)合同保證續(xù)保服務(wù)和續(xù)期收費(fèi)服務(wù)的陳述,不正確的是()
以下有關(guān)短期健康保險(xiǎn)合同非保證續(xù)保服務(wù)的陳述,正確的是()
若保險(xiǎn)公司同意李先生購(gòu)買的重大疾病保險(xiǎn)合同繼續(xù)有效,且未要求李先生有其他作為,則保險(xiǎn)公司應(yīng)給付的重大疾病保險(xiǎn)金金額為()萬元。
購(gòu)買健康保險(xiǎn)時(shí),要求投保人對(duì)被保險(xiǎn)人必須具有保險(xiǎn)利益的時(shí)點(diǎn)是()
第三方管理機(jī)構(gòu)提供的增值服務(wù)主要包括()①起草和復(fù)核保單條款②制作管理表格、設(shè)計(jì)保障計(jì)劃③提供核保指南支持和精算支持④輔助產(chǎn)品開發(fā)
以下有關(guān)健康保險(xiǎn)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的陳述,不正確的是()
第三方管理機(jī)構(gòu)根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)確定人均費(fèi)用,最終按委托管理的被保險(xiǎn)人人數(shù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)的方式被稱為()
以下有關(guān)健康保險(xiǎn)理賠調(diào)查的陳述,正確的是()①健康保險(xiǎn)理賠調(diào)查主要分為疾病調(diào)查和醫(yī)療調(diào)查兩大類②理賠調(diào)查可以貫穿于整個(gè)理賠過程,但不是每一個(gè)給付案件的必經(jīng)程序③疾病調(diào)查的目的是調(diào)查被保險(xiǎn)人所患疾病的確診時(shí)間及診療過程的真實(shí)性和合理性④疾病調(diào)查是針對(duì)與保險(xiǎn)事故有關(guān)的醫(yī)療信息資料進(jìn)行的調(diào)查
以下不屬于健康保險(xiǎn)售后服務(wù)范疇的是()
根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)要求,健康保險(xiǎn)公司必須針對(duì)團(tuán)體健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行回訪。