某保險公司決定通過定性的績效衡量方法來評估其自身客戶服務功能，其可采用的衡量方法包括（）。①客戶滿意度調(diào)查；②觀察和監(jiān)控；③投訴監(jiān)控；④業(yè)務處理量。

根據(jù)《關于促進團體保險健康發(fā)展有關問題的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2015〕14號），下列行為符合規(guī)定的有（）。①團體保險應當使用經(jīng)審批或者備案的保險條款和保險費率②保險公司的分支機構(gòu)有權(quán)以批單、批注或者補充協(xié)議等形式對保險條款和保險費率進行變更③某保險公司上海分公司承保在北京注冊且只在北京營業(yè)的某企業(yè)團體保險④投保人可以在合同中就被保險人是否承擔保費做出特別約定

做好團體保險的客戶服務，是保險公司團體保險業(yè)務中的重要環(huán)節(jié)，做好客戶服務可有利于（）。①塑造優(yōu)良品牌形象，增強公司核心競爭力；②提高客戶滿意度，培育忠誠客戶群；③發(fā)揮比較優(yōu)勢，實現(xiàn)差異化經(jīng)營；④更好地貼近和了解市場，增強公司應變能力。

不同保險公司提供的客戶服務可能存在較大的差異，如有的保險公司體現(xiàn)在承保前的風險評估上，有的則體現(xiàn)在承保后的風險防范上，還有的體現(xiàn)在出現(xiàn)后的理賠服務上，這體現(xiàn)了團體保險客戶服務的（）特點。

以下關于我國團體保險監(jiān)管內(nèi)容的說法中，正確的是（）。①投保團體資格不但有人數(shù)上的限制，還有對團體存在目的的要求②雖然團體保險產(chǎn)品的費率一般低于同等保障水平的個人保險產(chǎn)品，但并不意味著放松費率監(jiān)管③我國保險監(jiān)管已經(jīng)轉(zhuǎn)向以償付能力監(jiān)管為核心④投保人可以在保險合同和保險條款中就被保險人是否承擔保費以及其數(shù)額做出特別約定

根據(jù)我國保險監(jiān)管部門的規(guī)定，保險公司在承保建筑工程意外傷害保險時，可以不要求投保人提供被保險人同意為其投保團體保險合同的有效證明和被保險人名單。

“根據(jù)客戶需求開展特色服務”，體現(xiàn)了團體保險客戶服務的（）特點。

在制定團體保險稅收政策時，應遵循的原則是（）。①平等；②公平；③中立；④靈活；⑤簡明。

持續(xù)提供良好的客戶服務能力是公司競爭成功的關鍵，從經(jīng)營團體保險業(yè)務的保險公司的角度出發(fā)，其客戶服務對象包括（）。①團體保單持有人；②公司產(chǎn)品精算師；③團體保險代理人；④公司股東。

客戶服務是一個涉及公司員工素質(zhì)、企業(yè)文化、工作流程等多方位的工作，持續(xù)提供良好客戶服務的能力是公司競爭成功的關鍵?！跋蛲侗Ｈ嘶虮槐ｋU人提供便捷快速的保單查詢服務，并能夠在電話和互聯(lián)網(wǎng)中準確清晰地顯示保單內(nèi)容，特別是其中的免責條款”屬于團體保險客戶服務的（）。