某保險公司決定通過定性的績效衡量方法來評估其自身客戶服務功能，其可采用的衡量方法包括（）。①客戶滿意度調查；②觀察和監(jiān)控；③投訴監(jiān)控；④業(yè)務處理量。

以下關于我國團體保險監(jiān)管內容的說法中，正確的是（）。①投保團體資格不但有人數上的限制，還有對團體存在目的的要求②雖然團體保險產品的費率一般低于同等保障水平的個人保險產品，但并不意味著放松費率監(jiān)管③我國保險監(jiān)管已經轉向以償付能力監(jiān)管為核心④投保人可以在保險合同和保險條款中就被保險人是否承擔保費以及其數額做出特別約定

某跨國保險公司在其開展業(yè)務的每一個國家都設立了客戶聯絡中心，根據所處國家具體國情來提供客戶服務，滿足客戶需求，則該公司是根據（）來組織其客戶服務活動的。

根據我國保險監(jiān)管部門的規(guī)定，保險公司在承保建筑工程意外傷害保險時，可以不要求投保人提供被保險人同意為其投保團體保險合同的有效證明和被保險人名單。

以下關于團體保險監(jiān)管內容的闡述中，正確的是（）。①通過對團體投保主體資格的監(jiān)管，可防止投保人因道德風險而進行的“拼團”投保行為；②通過對償付能力的監(jiān)管，可有效控制保險行業(yè)整體風險；③通過對退保金支付方式的監(jiān)管，有效規(guī)范團體保險經營行為；④通過對團體年金保險經營中“長險短做”等行為的嚴厲打擊，有效防范投保單位“化公為私”的違規(guī)行為；⑤通過對團體保險條款、費率備案監(jiān)管，打擊不計成本，隨意改變承保責任等惡性競爭行為。

對于團體保險的舉績者，其在促成保險合同成立時，所表現的特點不包括（）。

團體保險的被保險人可以包括同一團體在不同省、自治區(qū)或者直轄市的成員，但承保的保險機構應當設立在下列地區(qū)之一所在的省、自治區(qū)或者直轄市內（）。①投保人的注冊地或者住所所在地②投保人主要營業(yè)場所所在地③承保時50%以上被保險人住所所在地④承保時50%以上保費繳納來源所在地

持續(xù)提供良好的客戶服務能力是公司競爭成功的關鍵，從經營團體保險業(yè)務的保險公司的角度出發(fā)，其客戶服務對象包括（）。①團體保單持有人；②公司產品精算師；③團體保險代理人；④公司股東。

不同保險公司提供的客戶服務可能存在較大的差異，如有的保險公司體現在承保前的風險評估上，有的則體現在承保后的風險防范上，還有的體現在出現后的理賠服務上，這體現了團體保險客戶服務的（）特點。

根據《關于促進團體保險健康發(fā)展有關問題的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2015〕14號），下列行為符合規(guī)定的有（）。①團體保險應當使用經審批或者備案的保險條款和保險費率②保險公司的分支機構有權以批單、批注或者補充協議等形式對保險條款和保險費率進行變更③某保險公司上海分公司承保在北京注冊且只在北京營業(yè)的某企業(yè)團體保險④投保人可以在合同中就被保險人是否承擔保費做出特別約定