多項選擇題下列哪項說法正確()

A.售前服務(wù)是指推銷保險商品之前為顧客提供的涉及保險方面的服務(wù)。
B.售前服務(wù)應(yīng)當(dāng)在精心研究人們保險需求心理基礎(chǔ)上,在他們未接觸到保險商品之前,用一系列激勵方法來激發(fā)顧客購買欲望。
C.售前服務(wù)的核心是為顧客提供方便。


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4.單項選擇題下列哪一項說法錯誤()

A.在人壽保險的風(fēng)險選擇過程中,健康因素占有很重要的地位,醫(yī)學(xué)知識在核保工作中顯得尤為重要。
B.內(nèi)部客戶是指曾經(jīng)購買或正在使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的個人或企業(yè)、以及潛在客戶。
C.在今天服務(wù)競爭的環(huán)境下,服務(wù)職能必須由公司的全體員工承擔(dān)。壽險公司本身就是一個客戶服務(wù)部門。
D.因直接代理人離職而需要安排人員跟進(jìn)服務(wù)的保單被稱為“孤兒”保單。

最新試題

在壽險公司的風(fēng)險管理方法中,避免風(fēng)險的管理方法一般適用于()。①某特定風(fēng)險所致?lián)p失頻率和損失幅度相當(dāng)高②某特定風(fēng)險所致?lián)p失頻率和損失幅度相當(dāng)?shù)廷厶幚盹L(fēng)險的成本大于其產(chǎn)生的效益④處理風(fēng)險的成本小于其產(chǎn)生的效益

題型:單項選擇題

壽險公司的經(jīng)濟(jì)職能主要包括風(fēng)險分散、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與社會保障職能。()

題型:判斷題

對品牌資產(chǎn)進(jìn)行評估管理主要包括品牌審計、品牌追蹤和品牌績效等三種方式。一般而言,()。①品牌績效屬于不定期的評估管理,品牌審計和品牌追蹤屬于連續(xù)的或定期的評估管理②品牌審計和品牌追蹤屬于不定期的評估管理,品牌績效則屬于連續(xù)的或定期的評估管理③品牌審計具有戰(zhàn)略性、整體性,品牌追蹤具有戰(zhàn)術(shù)性、靈活性的特點(diǎn)④品牌追蹤具有戰(zhàn)略性、整體性,品牌審計具有戰(zhàn)術(shù)性、靈活性的特點(diǎn)⑤一個保險品牌發(fā)布一個廣告后,想評估此次廣告投放的效果就可以進(jìn)行品牌審計

題型:單項選擇題

下列有關(guān)壽險公司戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的陳述中,說法錯誤的是()。①壽險公司保費(fèi)收入直接反映了壽險公司的銷售成果,也是壽險公司利潤的主要來源②壽險公司保費(fèi)收入按繳費(fèi)頻次分為躉繳保費(fèi)和期繳保費(fèi),其中躉繳保費(fèi)又可以分為首期保費(fèi)和續(xù)期保費(fèi)③壽險企業(yè)從開業(yè)到贏利通常需要7-8年時間,開業(yè)初期的虧損是壽險企業(yè)都必須經(jīng)歷的過程,但是通過有效的控虧手段,此段時間可以縮短④對于壽險公司來說,價值主要是指未來的企業(yè)價值,是企業(yè)贏利潛力的體現(xiàn)

題型:單項選擇題

保險公司的戰(zhàn)略實(shí)施涉及公司經(jīng)營管理的各個方面,公司的每一位成員只有通力協(xié)作,才能保證戰(zhàn)略的順利實(shí)施。保險公司戰(zhàn)略實(shí)施的內(nèi)容包括()。①資源的有效投入②監(jiān)督管理部門的嚴(yán)格監(jiān)管③組織和流程的良好設(shè)計④詳盡合理計劃的制定⑤管理者的卓越領(lǐng)導(dǎo)

題型:單項選擇題

壽險公司發(fā)展戰(zhàn)略的選擇通常使用SWOT矩陣分析法,對于一家剛剛成立的壽險公司而言,如果外部市場存在較大發(fā)展機(jī)會,行業(yè)處于快速發(fā)展時期,那么,這時候這家壽險公司適宜采取的戰(zhàn)略是()。

題型:單項選擇題

在風(fēng)險管理方法中,風(fēng)險自留通常適用于()。①風(fēng)險所致?lián)p失頻率和損失程度低、損失在短期內(nèi)可以預(yù)測②風(fēng)險所致?lián)p失頻率和損失程度高、損失在短期內(nèi)可以預(yù)測③最大損失發(fā)生概率比較低④最大損失不影響企業(yè)或單位財務(wù)穩(wěn)定

題型:單項選擇題

360度績效評估法包括的評價有()。①自我評價②同事的評價③下屬的評價④客戶的評價⑤主管的評價

題型:單項選擇題

壽險公司的戰(zhàn)略目標(biāo)通常描述為公司未來3-5年甚至更長時間所達(dá)成的一個狀況,體現(xiàn)了公司經(jīng)營的具體期望。下列關(guān)于壽險公司戰(zhàn)略目標(biāo)的說法中,錯誤的是()。①新會計準(zhǔn)則下,壽險公司的實(shí)際保費(fèi)收入即財務(wù)報表列示的保費(fèi)收入②壽險公司的利潤主要來源于三差益,即利差益、死差益和費(fèi)差益③壽險公司的公允價值等于內(nèi)含價值與新業(yè)務(wù)價值之和④在保險理論和保險實(shí)踐中,企業(yè)的利潤目標(biāo)均為上層目標(biāo),下層目標(biāo)是保費(fèi)和成本控制目標(biāo)

題型:單項選擇題

SWOT分析是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法,如果某家壽險公司在長期護(hù)理保險產(chǎn)品方面擁有優(yōu)勢,而外部環(huán)境又為發(fā)揮這種優(yōu)勢能夠提供有利機(jī)會時,應(yīng)當(dāng)采用()戰(zhàn)略。

題型:單項選擇題