多項選擇題銀行卡客戶服務(wù)渠道管理的重要作用，具體表現(xiàn)在（）。

A.是銀行卡增值服務(wù)向市場推廣營銷的載體
B.直接影響了客戶的滿意度和忠誠度
C.可以大規(guī)模地降低基礎(chǔ)設(shè)施的成本
D.利用服務(wù)渠道的整合，銀行可以提供差異化的服務(wù)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題銀行卡客戶服務(wù)渠道管理的主要方法有（）。

A.根據(jù)客戶的價值和渠道偏好細分客戶層級，并制定不同的渠道分流策略
B.積極拓展電子渠道，準確定位該渠道的重要程度
C.明確各渠道的重點運營業(yè)務(wù)
D.疊加營銷與銷售的功能，提升各服務(wù)渠道的運營價值和盈利能力

2.多項選擇題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，對于低價值的客戶，銀行工作的著眼點應(yīng)側(cè)重于（）。

A.發(fā)展客戶
B.促動客戶
C.維護客戶
D.提高客戶的滿意度

3.單項選擇題移動支付中，WAP屬于（）的支付類型。

A.近場支付
B.遠程支付

5.單項選擇題由中國人民銀行發(fā)布，就國內(nèi)金融IC卡的推廣提出時間表，發(fā)揮了總綱作用的政策文件是（）。

A.《關(guān)于選擇部分城市開展金融IC卡在公共服務(wù)領(lǐng)域中應(yīng)用工作的通知》
B.《中國金融集成電路（IC）卡規(guī)范》
C.《關(guān)于社會保障卡加載金融功能的通知》
D.《關(guān)于推進金融IC卡應(yīng)用工作的意見》