多項(xiàng)選擇題銀行卡客戶(hù)服務(wù)渠道管理的重要作用，具體表現(xiàn)在（）。

A.是銀行卡增值服務(wù)向市場(chǎng)推廣營(yíng)銷(xiāo)的載體
B.直接影響了客戶(hù)的滿意度和忠誠(chéng)度
C.可以大規(guī)模地降低基礎(chǔ)設(shè)施的成本
D.利用服務(wù)渠道的整合，銀行可以提供差異化的服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題銀行卡客戶(hù)服務(wù)渠道管理的主要方法有（）。

A.根據(jù)客戶(hù)的價(jià)值和渠道偏好細(xì)分客戶(hù)層級(jí)，并制定不同的渠道分流策略
B.積極拓展電子渠道，準(zhǔn)確定位該渠道的重要程度
C.明確各渠道的重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)
D.疊加營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的功能，提升各服務(wù)渠道的運(yùn)營(yíng)價(jià)值和盈利能力

2.多項(xiàng)選擇題在銀行卡客戶(hù)服務(wù)體系中，對(duì)于低價(jià)值的客戶(hù)，銀行工作的著眼點(diǎn)應(yīng)側(cè)重于（）。

A.發(fā)展客戶(hù)
B.促動(dòng)客戶(hù)
C.維護(hù)客戶(hù)
D.提高客戶(hù)的滿意度

3.單項(xiàng)選擇題移動(dòng)支付中，WAP屬于（）的支付類(lèi)型。

A.近場(chǎng)支付
B.遠(yuǎn)程支付

5.單項(xiàng)選擇題由中國(guó)人民銀行發(fā)布，就國(guó)內(nèi)金融IC卡的推廣提出時(shí)間表，發(fā)揮了總綱作用的政策文件是（）。

A.《關(guān)于選擇部分城市開(kāi)展金融IC卡在公共服務(wù)領(lǐng)域中應(yīng)用工作的通知》
B.《中國(guó)金融集成電路（IC）卡規(guī)范》
C.《關(guān)于社會(huì)保障卡加載金融功能的通知》
D.《關(guān)于推進(jìn)金融IC卡應(yīng)用工作的意見(jiàn)》