單項選擇題使命是指一個組織存在的目的,以說明其存在的理由或價值,保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中,比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是()。

A.十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)
B.研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物,幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病
C.泡制雖繁必不敢省人工,品位雖貴必不敢減物力
D.遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準則


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3.單項選擇題開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán),我們稱之為戴明環(huán),請問PDCA是指()

A.計劃-實施-檢查-處置
B.組織-實施-檢查-處置
C.計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)
D.計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

4.單項選擇題在質(zhì)量管理中,致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是()

A.質(zhì)量策劃
B.質(zhì)量控制
C.質(zhì)量保證
D.質(zhì)量改進

7.單項選擇題有關(guān)“適用性”質(zhì)量的說法,其實質(zhì)是指從()角度理解質(zhì)量。

A.顧客使用
B.符合標準
C.綜合績效
D.技術(shù)規(guī)范

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根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系,日本質(zhì)量專家狩野紀昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿意,但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指()

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企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn),質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是()

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服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品,對服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點()。

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