A.客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
B.人際營(yíng)銷(xiāo)
C.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.服務(wù)職能導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)組織
B.服務(wù)地區(qū)導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)組織
C.服務(wù)產(chǎn)品或品牌導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組織
D.服務(wù)市場(chǎng)導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)組織
A.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃
B.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組織
C.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)比較
D.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
A.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃
B.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合
C.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)比較
D.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
A.組織成員高素質(zhì)
B.在組織內(nèi)進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆謾?quán)
C.組織信息共享
D.組織內(nèi)的知識(shí)共享
E.組織成員共享組織的利潤(rùn)和報(bào)酬
A.出發(fā)點(diǎn)——顧客的需求，面向顧客
B.再造對(duì)象——企業(yè)的流程
C.主要任務(wù)——對(duì)流程進(jìn)行根性反省、徹底地再設(shè)計(jì)
D.目標(biāo)——績(jī)效的巨大飛躍
E.手段——工作程序再設(shè)計(jì)
最新試題
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是保持（）。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
交易營(yíng)銷(xiāo)看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營(yíng)銷(xiāo)的目的就是為了贏利。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
從關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）。
在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來(lái)獲取服務(wù)信息。