A.偏好
B.態(tài)度
C.意向
D.興趣
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A.能否與顧客進(jìn)行有效溝通
B.能否滿足顧客需求
C.市場定位是否準(zhǔn)確
D.目標(biāo)消費(fèi)者是否準(zhǔn)確
A.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題
B.信用問題
C.法律問題
D.物流配送問題
E.售后服務(wù)問題
A.信息型站點(diǎn)
B.廣告型站點(diǎn)
C.信息訂閱型站點(diǎn)
D.在線銷售型站點(diǎn)
E.售后服務(wù)性
A.規(guī)范原則
B.開放原則
C.互利原則
D.漸進(jìn)原則
E.特許原則
A.增值策略
B.飽和營銷策略
C.搶先占位策略
D.網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同策略
E.壟斷策略
最新試題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時感知風(fēng)險就越大。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。