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判斷題加油站按顧客導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持服務(wù)宗旨和服務(wù)承諾，更好地滿足顧客的期望或要求，能給加油站帶來(lái)更多的顧客，增強(qiáng)加油站的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力。

1.判斷題服務(wù)規(guī)范化的內(nèi)容主要體現(xiàn)了員工服務(wù)技能和加油站整體服務(wù)的規(guī)范。

2.判斷題在拒絕顧客或者制止顧客的不恰當(dāng)行為時(shí)應(yīng)該有理有節(jié)，切不可態(tài)度生硬、行為魯莽。

3.判斷題加油現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)顧客抽煙、打手機(jī)、檢修車輛等行為時(shí)繼續(xù)加油作業(yè)。

4.判斷題服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在其服務(wù)過(guò)程中保持自尊的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

5.判斷題禮儀是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中的一種個(gè)體行為表現(xiàn)。