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判斷題在拒絕顧客或者制止顧客的不恰當行為時應該有理有節(jié)，切不可態(tài)度生硬、行為魯莽。

1.判斷題加油現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)顧客抽煙、打手機、檢修車輛等行為時繼續(xù)加油作業(yè)。

2.判斷題服務禮儀是服務人員在其服務過程中保持自尊的行為規(guī)范和準則。

3.判斷題禮儀是人們在社交活動中的一種個體行為表現(xiàn)。

4.判斷題交接班時，應正常加油，鎖住前庭，再執(zhí)行班結(jié)操作。

5.判斷題交接班時，應當停止加油，鎖住前庭，再執(zhí)行班結(jié)操作。