多項(xiàng)選擇題銀行客戶的需求特征包括()。

A.理性需求
B.派生性需求
C.感性需求
D.可誘導(dǎo)性需求
E.可替代性需求
F.伸縮性需求


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1.多項(xiàng)選擇題銀行客戶按主體劃分為()。

A.集團(tuán)客戶
B.個人客戶
C.企業(yè)客戶
D.事業(yè)單位客戶
E.社會團(tuán)體客戶

2.多項(xiàng)選擇題銀行客戶按客戶價值可分類為()。

A.高價值客戶
B.微利客戶
C.保本客戶
D.虧損客戶
E.集團(tuán)客戶

3.多項(xiàng)選擇題對于高價值的客戶,銀行要與其建立良好關(guān)系,為客戶(),促使客戶成為銀行的終身客戶。

A.提供量身定做的個性化產(chǎn)品
B.提供“一對一、面對面”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.培育客戶忠誠度
D.充分滿足客戶的需求

4.多項(xiàng)選擇題個人客戶分類的一般標(biāo)準(zhǔn)包括()。

A.人文統(tǒng)計(jì)因素
B.經(jīng)濟(jì)與社會因素
C.地理區(qū)域因素
D.心理動機(jī)與行為特征因素
E.民事主體資格因素
F.銀行經(jīng)營與管理因素

5.多項(xiàng)選擇題在對個人客戶分類的標(biāo)準(zhǔn)中,人文統(tǒng)計(jì)因素包括年齡、性別、職業(yè)及()等。

A.受教育程度
B.家庭人口數(shù)量
C.家庭生命周期
D.社會階層
E.宗教

最新試題

客戶經(jīng)理要加強(qiáng)與客戶的溝通,了解產(chǎn)品銷售后的客戶需求,客戶服務(wù)中心人員要對客戶的投訴及咨詢、查詢信息進(jìn)行分類管理。()

題型:判斷題

客戶管理的目標(biāo)與商業(yè)銀行經(jīng)營目標(biāo)是一致的,主要是實(shí)現(xiàn)利潤最大化及股東收益最大化。()

題型:判斷題

對客戶風(fēng)險的識別較實(shí)用的方法是財務(wù)報表透視法和間接觀測法。()

題型:判斷題

銀行產(chǎn)品在基本的使用價值和效能方面具有相似的功能,差別不大,具有同質(zhì)性。()

題型:判斷題

銀行產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)是有形的服務(wù)。()

題型:判斷題

協(xié)議(合同)起草完畢后,應(yīng)立即簽署。()

題型:判斷題

產(chǎn)品組合定價策略適用于對客戶進(jìn)行分層服務(wù)定價。()

題型:判斷題

商業(yè)銀行穩(wěn)定客戶、改善客戶關(guān)系的基本方法有提供高質(zhì)量的維護(hù)和交叉銷售銀行的產(chǎn)品與維護(hù)。()

題型:判斷題

高級客戶經(jīng)理有權(quán)在對大型客戶進(jìn)行綜合開發(fā)的過程中調(diào)集使用其他等級的客戶經(jīng)理。()

題型:判斷題

提供虛假財務(wù)報表,隱瞞重大財務(wù)變動情況屬于財務(wù)因素預(yù)警信號。()

題型:判斷題