單項(xiàng)選擇題有時為了修理鈑金或零件，需要拆卸與之相鄰的未損壞零件，修好后，需重新將零件裝復(fù)的作業(yè)稱為（）。

A、拆檢
B、調(diào)整
C、修理
D、更換


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1.單項(xiàng)選擇題（）是描述了產(chǎn)品的“優(yōu)點(diǎn)”。

A、做這樣的調(diào)整可以提高汽車性能和降低耗油量
B、該蓄電池是免維護(hù)型的
C、我們用的都是高質(zhì)量的維修零件
D、這款車型既省油，價格又經(jīng)濟(jì)

2.單項(xiàng)選擇題（）服務(wù)是業(yè)務(wù)接待中最基本的服務(wù)手段。

A、禮貌
B、合理
C、網(wǎng)絡(luò)
D、微笑

3.單項(xiàng)選擇題（）是人們長期養(yǎng)成的不易改變的動作。

A、習(xí)慣
B、習(xí)性
C、觀念
D、習(xí)俗

4.單項(xiàng)選擇題（）是從事一定職業(yè)的人長期在職業(yè)生活中從事的行為。

A、職業(yè)習(xí)性
B、職業(yè)行為
C、職業(yè)習(xí)慣
D、職業(yè)道德

5.單項(xiàng)選擇題下列不屬于良好職業(yè)習(xí)慣的有（）。

A、忍讓在先
B、我行我素
C、微笑服務(wù)
D、使用規(guī)范語言

6.單項(xiàng)選擇題在接待客戶過程中，（）對你及客戶都非常重要。

A、你介紹產(chǎn)品的時候
B、客戶購買產(chǎn)品的時候
C、客戶詢問產(chǎn)品的時候
D、你與客戶第一次見面的時候

7.單項(xiàng)選擇題（）的運(yùn)用必須以市場為前提，它是借助于參照物的市場成交價或變現(xiàn)價運(yùn)作的。

A、清算價格法
B、重置成本法
C、收益現(xiàn)值法
D、現(xiàn)行市價法

8.單項(xiàng)選擇題與客戶交談時，有2種提問的形式，屬于封閉式的是（）。

A、您喜歡黑色還是灰色？
B、有什么我可以幫忙的？
C、您的意思是„„？
D、您認(rèn)為是什么出了故障？

9.單項(xiàng)選擇題以下對言談的描述正確的是（）。

A、言談是表達(dá)自己想法的途徑，與他人無關(guān)
B、與客戶交談，言談可以沒有禁忌，想說什么就說什么
C、言談是建立和客戶良好關(guān)系的重要途徑
D、以上都不對

10.單項(xiàng)選擇題在描述產(chǎn)品時，應(yīng)掌握“特點(diǎn)”與“優(yōu)點(diǎn)”的概念與運(yùn)用，其中“特點(diǎn)”是（）。

A、描述本產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與性能
B、本產(chǎn)品的特征
C、本產(chǎn)品與安全性能有關(guān)的細(xì)節(jié)
D、以上全都是