單項選擇題（）是人們長期養(yǎng)成的不易改變的動作。

A、習慣
B、習性
C、觀念
D、習俗


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1.單項選擇題（）是從事一定職業(yè)的人長期在職業(yè)生活中從事的行為。

A、職業(yè)習性
B、職業(yè)行為
C、職業(yè)習慣
D、職業(yè)道德

2.單項選擇題下列不屬于良好職業(yè)習慣的有（）。

A、忍讓在先
B、我行我素
C、微笑服務
D、使用規(guī)范語言

3.單項選擇題在接待客戶過程中，（）對你及客戶都非常重要。

A、你介紹產品的時候
B、客戶購買產品的時候
C、客戶詢問產品的時候
D、你與客戶第一次見面的時候

4.單項選擇題（）的運用必須以市場為前提，它是借助于參照物的市場成交價或變現(xiàn)價運作的。

A、清算價格法
B、重置成本法
C、收益現(xiàn)值法
D、現(xiàn)行市價法

5.單項選擇題與客戶交談時，有2種提問的形式，屬于封閉式的是（）。

A、您喜歡黑色還是灰色？
B、有什么我可以幫忙的？
C、您的意思是„„？
D、您認為是什么出了故障？

6.單項選擇題以下對言談的描述正確的是（）。

A、言談是表達自己想法的途徑，與他人無關
B、與客戶交談，言談可以沒有禁忌，想說什么就說什么
C、言談是建立和客戶良好關系的重要途徑
D、以上都不對

7.單項選擇題在描述產品時，應掌握“特點”與“優(yōu)點”的概念與運用，其中“特點”是（）。

A、描述本產品的優(yōu)點與性能
B、本產品的特征
C、本產品與安全性能有關的細節(jié)
D、以上全都是

8.單項選擇題國產汽車的型號首部由2—3個拼音字母組成，是（）代號。

A、企業(yè)識別
B、車輛類別
C、企業(yè)序號
D、專用汽車分類

9.單項選擇題通過市場競爭，推動了汽車在（）這三大技術的迅猛發(fā)展，從而促進汽車技術全面發(fā)展。

A、發(fā)動機、底盤、電氣
B、節(jié)能、安全、排氣凈化
C、機械、空調、電子
D、鈑金、噴漆、電子

10.單項選擇題構成產品質量法律責任的條件是（）。

A、產品質量不合格
B、造成他人損害，即存在損害事實
C、產品質量不合格與損害事實之間存在因果關系
D、以上三條都是