單項選擇題與客戶交談時，有2種提問的形式，屬于封閉式的是（）。

A、您喜歡黑色還是灰色？
B、有什么我可以幫忙的？
C、您的意思是„„？
D、您認為是什么出了故障？


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1.單項選擇題以下對言談的描述正確的是（）。

A、言談是表達自己想法的途徑，與他人無關
B、與客戶交談，言談可以沒有禁忌，想說什么就說什么
C、言談是建立和客戶良好關系的重要途徑
D、以上都不對

2.單項選擇題在描述產品時，應掌握“特點”與“優(yōu)點”的概念與運用，其中“特點”是（）。

A、描述本產品的優(yōu)點與性能
B、本產品的特征
C、本產品與安全性能有關的細節(jié)
D、以上全都是

3.單項選擇題國產汽車的型號首部由2—3個拼音字母組成，是（）代號。

A、企業(yè)識別
B、車輛類別
C、企業(yè)序號
D、專用汽車分類

4.單項選擇題通過市場競爭，推動了汽車在（）這三大技術的迅猛發(fā)展，從而促進汽車技術全面發(fā)展。

A、發(fā)動機、底盤、電氣
B、節(jié)能、安全、排氣凈化
C、機械、空調、電子
D、鈑金、噴漆、電子

5.單項選擇題構成產品質量法律責任的條件是（）。

A、產品質量不合格
B、造成他人損害，即存在損害事實
C、產品質量不合格與損害事實之間存在因果關系
D、以上三條都是

6.單項選擇題市場營銷最主要的不是推銷，推銷只是市場營銷的一個（）。

A、職能
B、部分
C、分支
D、前提

7.單項選擇題下列關于人總是要在一定的職業(yè)中工作生活的說法中，不正確的是（）。

A、職業(yè)是人謀生的手段
B、職業(yè)活動是人的全面發(fā)展的最重要條件
C、從事一定的職業(yè)是人的需要
D、職業(yè)活動對人的發(fā)展毫無關系

8.單項選擇題下列關于職業(yè)道德是協(xié)調職工同事關系的法寶的說法中，不正確的是（）。

A、尊重同事的隱私，諒解同事的缺點和不足
B、關心和信任對方，積極幫助對方解決困難
C、對感情不融洽的同事，在工作上不積極配合
D、對同事不經意或故意的傷害，要以寬容之心予以諒解

9.單項選擇題根據(jù)有關規(guī)定，車主必須購買的險種為（）。

A、車輛損失險
B、第三者責任險
C、車上人員責任險
D、無過錯責任險