A.回訪需正對保全變更申請資格人本人，不得向其他人泄露申請人的相關(guān)情況
B.回訪過程中客戶提出的問題，一定要如實(shí)回答，不得回避
C.回訪過程中客戶投訴的，盡量安撫客戶，站在客戶立場進(jìn)行評論和附和
D.對于投訴或當(dāng)場無法解決的問題，只做記錄，不輕易下結(jié)論，回訪結(jié)束后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理

A.年齡性別錯誤更正，申請書、身份證、保險合同
B.更改客戶身份資料，申請書、身份證、保險合同
C.年齡性別錯誤更正，申請書、身份證、戶籍證明、保險合同
D.更改客戶身份資料，申請書、身份證、戶籍證明、保險合同

A.變更職業(yè)
B.年齡性別錯誤告知
C.保單補(bǔ)發(fā)
D.補(bǔ)充告知

A.僅可辦理投保變更和退保項目
B.原投保人法定繼承人的確認(rèn)需要公安戶籍部門開具的證明材料
C.需投保人所有法定繼承人共同申請
D.被保險人可申請退保

A.同一客戶名下續(xù)期交費(fèi)信息變更
B.同一客戶名下保單客戶層資料變更
C.同一客戶名下保單的補(bǔ)充告知
D.同一客戶名下保單的變更職業(yè)

A.領(lǐng)取保單紅利時，需先扣除未清償款項
B.每年可免費(fèi)領(lǐng)取2次累積紅利
C.保險效力中止期間，累積生息的紅利余額停止計息
D.復(fù)效后，按照本保單年度合同有效天數(shù)計算和分配紅利

A.投保時被保險人的真實(shí)年齡超過合同所載的投保年齡范圍的，長期險保險合同生效滿兩年的，按真實(shí)年齡計算保費(fèi)或保額/投保份數(shù)；保險合同生效未滿兩年的，扣除手續(xù)費(fèi)后向投保人退還保費(fèi)
B.被保險人年齡錯誤導(dǎo)致實(shí)交保費(fèi)多于應(yīng)交保費(fèi)的，應(yīng)將多收的保費(fèi)無息退還
C.被保險人年齡錯誤導(dǎo)致實(shí)交保費(fèi)少于應(yīng)交保費(fèi)的，需補(bǔ)交少收的保費(fèi)
D.保費(fèi)豁免后申請年齡變更的，對豁免前所交保費(fèi)，按實(shí)交與應(yīng)交差額進(jìn)行補(bǔ)退費(fèi)

A.被保險人戶口簿（僅未成年人適用，且為非遷出、非注銷狀態(tài)）
B.被保險人有效身份證件
C.被保險人監(jiān)獄在押證明
D.由公安機(jī)關(guān)戶籍管理部門出具的被保險人戶籍證明（非遷出、非注銷狀態(tài)）

A.退保
B.更改客戶聯(lián)系方式
C.部分領(lǐng)取
D.保單貸款

A.萬能險跟傳統(tǒng)險種一樣，非終止?fàn)顟B(tài)下可隨時申請退保
B.若有未清償款項，退保時將優(yōu)先清償相關(guān)款項后在給付剩余退保金
C.辦理退保時，如有生存保險金未領(lǐng)取，可與退保金一并給付
D.未領(lǐng)取的累積紅利及利息、保費(fèi)賬戶余額將與退保金一并給付