單項(xiàng)選擇題堅(jiān)持以人為本原則,樹立維護(hù)金融穩(wěn)定大局觀,做到即便投訴不是因我而起,也要堅(jiān)持“投訴到我為止”的負(fù)責(zé)態(tài)度,這體現(xiàn)了一般性投訴處理的()原則。

A.積極主動(dòng)
B.客觀公正
C.專業(yè)
D.效率


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1.單項(xiàng)選擇題在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴處理渠道,這體現(xiàn)了投訴處理基本要求中的()。

A.建立投訴處理機(jī)制
B.暢通投訴渠道
C.明確投訴處理時(shí)限
D.跟進(jìn)投訴處理結(jié)果

5.單項(xiàng)選擇題代理財(cái)政性存款屬于()。

A.代理政策性銀行業(yè)務(wù)
B.代理中央銀行業(yè)務(wù)
C.代理商業(yè)銀行業(yè)務(wù)
D.代理金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)

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