服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。

服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。

服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。

在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。

作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。

服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。