多項(xiàng)選擇題卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容是()。

A.企業(yè)品牌卷煙入網(wǎng)銷售是否有歧視、是否提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)平臺(tái)
B.對(duì)企業(yè)品牌卷煙進(jìn)行宣傳推廣、促銷等的公平性
C.溝通渠道暢通,必要的市場(chǎng)信息、銷售動(dòng)態(tài)反饋的及時(shí)性
D.合同履約情況


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1.多項(xiàng)選擇題銷售活動(dòng)分析報(bào)告是企業(yè)根據(jù)()對(duì)企業(yè)的銷售活動(dòng)狀況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)而寫出的書(shū)面報(bào)告。

A.銷售活動(dòng)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)
B.銷售活動(dòng)開(kāi)展情況的各種統(tǒng)計(jì)資料
C.銷售活動(dòng)開(kāi)展情況的各種會(huì)計(jì)資料
D.調(diào)查研究所掌握的情況

2.多項(xiàng)選擇題()造成服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際傳遞服務(wù)之間的差距。

A.協(xié)作性
B.員工勝任性
C.技術(shù)勝任性
D.控制力

3.多項(xiàng)選擇題要做到服務(wù)的響應(yīng)性強(qiáng)就必須()。

A.以相同的方式提供服務(wù)
B.及時(shí)快捷地提供基本服務(wù)
C.有效滿足卷煙零售客戶的額外需求
D.對(duì)客戶的投訴做出及時(shí)有效的處理并將結(jié)果反饋

4.多項(xiàng)選擇題銷售活動(dòng)分析報(bào)告的標(biāo)題一般要寫明分析的()。

A.單位
B.時(shí)限
C.內(nèi)容
D.加上“分析”或“分析報(bào)告”等字樣

5.多項(xiàng)選擇題具體的測(cè)量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法主要是通過(guò)的()方式進(jìn)行。

A.問(wèn)卷調(diào)查
B.客戶打分
C.期望
D.感受

最新試題

某客戶2008年7月份對(duì)卷煙的需求量為440條,訂貨量為390條,請(qǐng)計(jì)算其需求強(qiáng)度并對(duì)此作出簡(jiǎn)要分析。

題型:?jiǎn)柎痤}

2008年初,某公司客戶經(jīng)理小劉由城網(wǎng)客戶經(jīng)理調(diào)為農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理,其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的轄區(qū)人口為:6萬(wàn)人,卷煙零售客戶為:170戶,2007年該片區(qū)的卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)是:一類卷煙10%、二類卷煙5%、三類卷煙25%、四類卷煙40%、五類卷煙20%;卷煙銷量是:1680箱。2008年該公司對(duì)該片區(qū)下達(dá)銷售任務(wù)要求是:卷煙銷售總量比上年增長(zhǎng)5%,并且沒(méi)有五類卷煙供應(yīng)。1、針對(duì)這些情況,小劉應(yīng)如何制定2008年該片區(qū)的卷煙銷售計(jì)劃。2、小劉到農(nóng)村市場(chǎng)拜訪零售客戶時(shí),正值農(nóng)村“雙搶”時(shí)節(jié),小劉應(yīng)該如何把握農(nóng)忙時(shí)節(jié)的消費(fèi)特點(diǎn)與零售客戶進(jìn)行溝通?

題型:?jiǎn)柎痤}

某煙草公司從1997-2006年某品牌卷煙的銷售量和城市人口的資料如下表所示。預(yù)計(jì)2007年該城市人口為650萬(wàn)人,要求用回歸分析預(yù)測(cè)法預(yù)測(cè)該年某品牌卷煙的銷售量。提示:要求列出具體計(jì)算過(guò)程,計(jì)算結(jié)果保留一位小數(shù)。

題型:?jiǎn)柎痤}

卷煙零售客戶培訓(xùn)中人員素質(zhì)越低,培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)越短。

題型:判斷題

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論薪水等級(jí)屬于生理需求。

題型:判斷題

某煙草公司2004年到2007年卷煙銷售量分季資料如表所示(單位:萬(wàn)支),假設(shè)該資料無(wú)長(zhǎng)期變動(dòng)趨勢(shì),要求(計(jì)算結(jié)果保留兩位小數(shù)):(1)2008年第一季度的銷售量為172800萬(wàn)支,利用季節(jié)指數(shù)預(yù)測(cè)第二季度的銷售量;(2)設(shè)2008年上半年的銷售量為346000萬(wàn)支,利用季節(jié)指數(shù)預(yù)測(cè)第三季度的銷售量;(3)設(shè)2008年全年的計(jì)劃銷售量為702500萬(wàn)支,利用季節(jié)指數(shù)預(yù)測(cè)各季度的銷售量。

題型:?jiǎn)柎痤}

某公司2001~2006年的卷煙銷售額分別為43930萬(wàn)元、48400萬(wàn)元、52900萬(wàn)元、57360萬(wàn)元、59880萬(wàn)元、61960萬(wàn)元,請(qǐng)用直線趨勢(shì)延伸法預(yù)測(cè)該公司2007年、2008年的卷煙銷售額。(時(shí)間序列t取值分別為-5、-3、-1、1、3、5)提示:要求列出具體計(jì)算過(guò)程,計(jì)算結(jié)果保留一位小數(shù)。

題型:?jiǎn)柎痤}

客戶經(jīng)理小趙服務(wù)的片區(qū)有227個(gè)卷煙零售戶。小趙在制定本片區(qū)零售戶拜訪計(jì)劃時(shí),認(rèn)為應(yīng)該就是每天10戶左右(見(jiàn)下表)。請(qǐng)問(wèn)客戶經(jīng)理小趙在制定客戶拜訪計(jì)劃時(shí)有什么不足之處?

題型:?jiǎn)柎痤}

有的分析報(bào)告中,銷售活動(dòng)狀況概述要說(shuō)明一下分析的目的。

題型:判斷題

某品牌卷煙2006年度的銷售資料如下表(單位:萬(wàn)支),當(dāng)分別取跨越期n=3和n=5時(shí),請(qǐng)用一次移動(dòng)平均法分別預(yù)測(cè)2007年1月份該品牌卷煙的銷售量,將預(yù)測(cè)結(jié)果填入表中空白處,并寫出一次移動(dòng)平均預(yù)測(cè)法的特點(diǎn)。(計(jì)算結(jié)果保留1位小數(shù))

題型:?jiǎn)柎痤}