在客戶信息收集階段，初步情況分析的主要目的是（）

風(fēng)險減少理論認(rèn)為客戶的購買行為就是試圖尋求減少風(fēng)險的途徑。

一般來說，復(fù)雜的購買行為比較容易出現(xiàn)于購買價格較低并且經(jīng)常購買的日常消費品中。

與其他客戶信息收集方法相比，電話采訪的主要缺點是（）

在實踐中，邊際效用也有可以出現(xiàn)負(fù)值。

退換貨是售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)之一。

有效的細分市場必須是市場的空白點。

市場細分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量（）

無論初步情況分析還是非正式調(diào)查，其目的都是為了進一步認(rèn)識問題，以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。

客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個步驟構(gòu)成（）