（）是指服務(wù)人員對(duì)服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。

（）是激勵(lì)人們行為的動(dòng)力因素。

（）多以內(nèi)在感受、體驗(yàn)的形式存在，雖不輕易表露但對(duì)行為有重要的調(diào)節(jié)作用。

如果服務(wù)員過(guò)于（），會(huì)使消費(fèi)者對(duì)服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過(guò)急的感覺(jué)。

“我悲傷是因?yàn)槲铱蘖恕?，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

以下屬于態(tài)度的基本特點(diǎn)的是（）。

（）是人類所特有的心理活動(dòng)，具有一定的社會(huì)歷史性。

（）是指一個(gè)人的情感指向什么和為什么而引起。

情感是與（）需要滿足與否相聯(lián)系的心理活動(dòng)。

（）是在現(xiàn)實(shí)中形成的。它反映著基本生活傾向并表現(xiàn)在該個(gè)體所特有的行為方式上。