對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。

客戶服務協調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現。

客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。

客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？

客戶服務管理人員在服務現場進行管理以（）為主。

客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

客戶服務人員應該根據不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當的處理方法，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現出對一個產品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。