客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

客戶服務現場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現。

流利的表達有什么好處？

（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。

對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經出現的損失。

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。