單項選擇題插花員忠于職守，就是全心全意地把自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作做好，按照（）完成所承擔(dān)的任務(wù)，根據(jù)顧客的要求做好每一件插花作品。

A.道德標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范
B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范
C.數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范
D.花材的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范


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1.單項選擇題插花員要為顧客當(dāng)好參謀，下列選項中錯誤的是（）。

A、不管不問、冷若冰霜、不耐心聽取顧客要求
B、耐心細致地聽取顧客要求，設(shè)身處地為顧客著想，幫助顧客選購商品
C、從顧客的要求出發(fā)，站在顧客的立場上，出謀劃策，讓顧客買到可心的商品
D、不可主觀生硬地、自以為是地、給顧客亂出主意

2.單項選擇題在服務(wù)工作中講文明、懂禮貌的表現(xiàn)是（）。

A、過分熱情、嚇走顧客
B、冷言冷語、慢待顧客
C、語言文明、以禮相待
D、態(tài)度生硬、強加于人

3.單項選擇題插花員為了更好地為顧客服務(wù)，下列選項錯誤的是（）。

A、應(yīng)該掌握盡量多的業(yè)務(wù)知識、才能更好地為顧客服務(wù)
B、精通業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)多方面的知識，如花材的名稱、習(xí)性、寓意、禮儀插花基本造型、應(yīng)用特點和作品價格核算原則等
C、保證適當(dāng)休息時間，休息好才能工作好
D、多干活，少動腦，同樣可為顧客服務(wù)