單項選擇題在服務(wù)工作中講文明、懂禮貌的表現(xiàn)是（）。

A、過分熱情、嚇走顧客
B、冷言冷語、慢待顧客
C、語言文明、以禮相待
D、態(tài)度生硬、強加于人


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1.單項選擇題插花員為了更好地為顧客服務(wù)，下列選項錯誤的是（）。

A、應(yīng)該掌握盡量多的業(yè)務(wù)知識、才能更好地為顧客服務(wù)
B、精通業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)多方面的知識，如花材的名稱、習(xí)性、寓意、禮儀插花基本造型、應(yīng)用特點和作品價格核算原則等
C、保證適當(dāng)休息時間，休息好才能工作好
D、多干活，少動腦，同樣可為顧客服務(wù)