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單項選擇題

在服務工作中講文明、懂禮貌的表現是（）。

A、過分熱情、嚇走顧客
B、冷言冷語、慢待顧客
C、語言文明、以禮相待
D、態(tài)度生硬、強加于人

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單項選擇題

插花員為了更好地為顧客服務，下列選項錯誤的是（）。

A、應該掌握盡量多的業(yè)務知識、才能更好地為顧客服務
B、精通業(yè)務，學習多方面的知識，如花材的名稱、習性、寓意、禮儀插花基本造型、應用特點和作品價格核算原則等
C、保證適當休息時間，休息好才能工作好
D、多干活，少動腦，同樣可為顧客服務

單項選擇題

插花員根據顧客的需求將各種（）經過巧妙的藝術構思和技術加工，組合成精美的花卉藝術品，用于裝飾環(huán)境、烘托氣氛、美化生活和傳遞情感。

A、容器
B、花泥
C、花插
D、花材

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