效能是指“以正確的方式做事”。

常用的調(diào)查方法有資料調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和實(shí)地觀察等。

只要公司的戰(zhàn)略地位良好，即使內(nèi)部的常規(guī)運(yùn)作存在缺陷，這種良好的戰(zhàn)略地位同樣會(huì)得到良好的發(fā)揮。

硬指標(biāo)數(shù)據(jù)，可信度不高。

對(duì)于有限次數(shù)的咨詢來(lái)說(shuō)，拉大網(wǎng)法更可取。

目標(biāo)管理是一種綜合的、以工作為中心、以人為中心的系統(tǒng)管理方式。

痛苦/利益矩陣中，有2個(gè)區(qū)域蘊(yùn)含著成功，其他50%的情境都是失敗的溫床。

客戶參與最理想的情形是，客戶能夠提供一個(gè)小組同咨詢師進(jìn)行合作，共同考察咨詢師所提出的備擇方案。

管理咨詢方案的實(shí)施幾乎無(wú)一例外地意味著變革，如果忽略對(duì)變革的反應(yīng)，就會(huì)導(dǎo)致實(shí)施的失敗。

在魚(yú)骨圖中，“魚(yú)頭”表示需要解決的問(wèn)題。