（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。

客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。

反抗型客戶具有哪些特點？

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。