A.工作日
B.非工作日
C.國際業(yè)務(wù)營業(yè)時間
D.對公業(yè)務(wù)營業(yè)時間
E.對私業(yè)務(wù)營業(yè)時間
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A.語速平穩(wěn)
B.使用尊稱
C.使用文明服務(wù)用語
D.使用普通話
A.情緒管理
B.減壓訓(xùn)練
C.溝通技巧
D.心理輔導(dǎo)
A.聊天
B.大聲喧嘩
C.離開崗位
D.接打私人電話
E.互相交談
A.業(yè)務(wù)種類
B.產(chǎn)品特性
C.顧客需求
D.機(jī)具使用
E.辦理流程
A.主動問詢客戶需求
B.耐心了解客戶理財經(jīng)歷
C.耐心了解客戶風(fēng)險偏好
D.對客戶的疑問，能用淺顯易懂的語言給出專業(yè)的回答
最新試題
自助服務(wù)區(qū)標(biāo)配自動取款機(jī)或存取款一體機(jī)，選配自助服務(wù)終端，原則上機(jī)具總數(shù)不超過5臺。
現(xiàn)場營銷業(yè)務(wù)辦理中，前端服務(wù)員可以代客戶輸入密碼等個人信息。
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場柜口設(shè)置時，原則上可根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)場分區(qū)的客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)類型以及各項業(yè)務(wù)發(fā)生頻次等，核定柜口數(shù)量。實(shí)際柜口數(shù)量按照核定數(shù)量和人員配置孰高確定。
自助服務(wù)區(qū)標(biāo)配自助服務(wù)終端、自動取款機(jī)或存取款一體機(jī)，原則上機(jī)具總數(shù)不超過3臺。
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場柜口設(shè)置時，原則上可根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)場分區(qū)的客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)類型以及各項業(yè)務(wù)發(fā)生頻次等，核定柜口數(shù)量。特色網(wǎng)點(diǎn)可視自身情況自行核定柜口數(shù)量，以滿足客戶特殊需求。
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在審批時間內(nèi)開展離行上門服務(wù)營銷，原則上不得超出當(dāng)天營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常營業(yè)時間。
前端服務(wù)員實(shí)時檢查業(yè)務(wù)處理情況，確保業(yè)務(wù)操作規(guī)范，出現(xiàn)異常及時檢查和報告。
超級柜臺停用后不需要在系統(tǒng)中刪除設(shè)備相關(guān)信息。
受到警告、記過、記大過處分的，自處分生效之日起一年內(nèi)，取消評先獎勵資格。
銷售推介行為應(yīng)當(dāng)依法履行信息披露義務(wù)，主動向消費(fèi)者全面、真實(shí)地說明產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險、收費(fèi)情況、合同主要條款等內(nèi)容，且做到告知過程有證可查。不得以任何方式隱瞞風(fēng)險、夸大收益，或者進(jìn)行強(qiáng)制性交易。