多項選擇題員工的語言規(guī)范體現(xiàn)在（）。

A.語速平穩(wěn)
B.使用尊稱
C.使用文明服務用語
D.使用普通話


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1.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點需注重員工關愛，定期開展（）。

A.情緒管理
B.減壓訓練
C.溝通技巧
D.心理輔導

2.多項選擇題員工需認真值守崗位，工作期間無（）現(xiàn)象，不做與業(yè)務無關的事。

A.聊天
B.大聲喧嘩
C.離開崗位
D.接打私人電話
E.互相交談

3.多項選擇題大堂服務人員應熟知（）。

A.業(yè)務種類
B.產品特性
C.顧客需求
D.機具使用
E.辦理流程

4.多項選擇題客戶（理財）經(jīng)理在接待客戶時需（）。

A.主動問詢客戶需求
B.耐心了解客戶理財經(jīng)歷
C.耐心了解客戶風險偏好
D.對客戶的疑問，能用淺顯易懂的語言給出專業(yè)的回答

5.多項選擇題業(yè)務辦理完畢后，柜員需主動（）。

A.站立起身
B.提示客戶帶齊各類物品
C.詢問客戶是否還有其他業(yè)務需求
D.向客戶禮貌告別