單項選擇題客戶投訴管理工作應遵循的原則是（）
A.客戶體驗至上、真實準確完整
B.客觀公平公正、處理投訴協(xié)調配合
C.積極主動、密切配合
D.上述A、B
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1.單項選擇題客戶投訴按重要程度分為（）
A.主要投訴和次要投訴
B.緊急投訴和一般投訴
C.重大投訴和一般投訴
D.行內(nèi)投訴和媒體投訴
2.單項選擇題客戶通過電話進行投訴，并且客戶背景特殊（如記者，律師，重要大客戶，政府官員等），此類投訴屬于（）
A.主要投訴
B.緊急投訴
C.重大投訴
D.行內(nèi)投訴
3.單項選擇題客戶通過電話辦理存折掛失后（）
A.24小時后會自動解掛
B.不會自動解掛
C.5天后自動解掛
D.7天后自動解掛
4.單項選擇題客戶通過95577進行投訴，并且出現(xiàn)對華夏銀行辦公場所或網(wǎng)點有嚴重影響工作環(huán)境或安全行為的，此類投訴屬于（）
A.主要投訴
B.緊急投訴
C.重大投訴
D.行內(nèi)投訴
5.單項選擇題客戶事前約定當華夏銀行報價達到或超過客戶指定價位時按華夏銀行報價完成賣出交易的指令，或當華夏銀行報價達到或低于客戶指定價位時按華夏銀行報價完成買入交易的指令，成交匯率為華夏銀行當前正在進行交易的實時匯率，并以此匯率進行核算。這種交易方式稱為（）
A.即時委托
B.掛盤委托
C.止損委托
D.選擇性委托
最新試題
根據(jù)會計制度和會計管理要求，會計中的資產(chǎn)的特征完整表述是（）
題型：多項選擇題
支行20萬以上貴賓戶拜訪率每季度應達到（）。
題型：單項選擇題
以替代原則為理論基礎的房地產(chǎn)評估方法有（）
題型：多項選擇題
個人客戶經(jīng)理管理客戶回訪率達到100%，其中現(xiàn)場回訪客戶占比不低于（）。
題型：單項選擇題
根據(jù)會計制度和會計管理要求，企業(yè)為取得交易性金融資產(chǎn)發(fā)生的交易費用應如何處理（）
題型：單項選擇題
判斷企業(yè)價值評估中的無效資產(chǎn)應以該資產(chǎn)對企業(yè)（）的貢獻為基礎。
題型：單項選擇題
以下哪些經(jīng)濟活動需要運用企業(yè)價值評估？（）
題型：單項選擇題
《華夏銀行員工違規(guī)行為處理辦法》規(guī)定：賠償損失款項，可由工資發(fā)放部門按月在其收入中扣款，但每月扣款額一般不超過本人月收入的（）
題型：單項選擇題
根據(jù)會計制度和會計管理要求，可歸入企業(yè)資產(chǎn)的是（）
題型：單項選擇題
股票的內(nèi)在價格與股票的價值評估有密切的聯(lián)系，內(nèi)在價格可以理解為（）。
題型：單項選擇題