單項選擇題客戶可憑華夏銀行開立的（）辦理通存通兌業(yè)務。

A.儲蓄存款憑證
B.開戶申請書和儲蓄存款憑證
C.開戶申請書和密碼
D.儲蓄存款憑證及密碼


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1.單項選擇題客戶在華夏銀行存入的（）記名式款項，可以申請開具個人存款證明。

A.本外幣儲蓄
B.基金
C.黃金
D.第三方存管賬戶資金

2.單項選擇題每日營業(yè)前和營業(yè)結束后應由（）負責對網(wǎng)點服務場所進行大廳環(huán)境和安全檢查。

A.支行行長
B.支行主管服務副行長
C.營業(yè)室負責人
D.大堂經(jīng)理

3.單項選擇題華夏銀行員工應為客戶提供規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務，下列沒有做到文明服務的是（）

A.客戶進門時，員工埋頭寫東西，看到了也裝著沒看見
B.當訪客進來的時候，男性引導人員應行禮鞠躬
C.當需向客戶指引方向時，眼睛要隨著手動，手的位置在哪里眼神就跟去哪里
D.引導客戶使用手勢時應注意，五指不可張開或表現(xiàn)出無力感

4.單項選擇題華夏銀行客戶投訴管理辦法中規(guī)定，客戶投訴方式不包括（）

A.現(xiàn)場口頭投訴、意見簿、意見箱
B.95577客服中心投訴、電話投訴、信函投訴
C.媒體投訴、上級轉辦
D.以上都不正確

5.單項選擇題華夏銀行現(xiàn)在開辦的（）儲蓄起存金額為等值10000美元。

A.外幣個人通知
B.外幣協(xié)議儲蓄
C.外匯卡
D.以上皆不對