怎樣計算單品牌動銷比？

什么是同比？

怎樣計算卷煙人均消費(fèi)量？

怎樣計算卷煙市場容量？

什么是客戶異議，主要有哪些種類和內(nèi)容？

如何應(yīng)對客戶“對門的客戶能訂××煙，我為什么訂不到”的問題？

制定目標(biāo)的SMART原則是什么？

客戶情感服務(wù)應(yīng)從哪些方面做起？

當(dāng)電訪員（訂單員）發(fā)現(xiàn)客戶月度訂貨總量不夠時，客戶經(jīng)理應(yīng)該怎么做？

什么是服務(wù)期望，包括哪幾個種類？