單項(xiàng)選擇題要打造星級(jí)服務(wù)，首先應(yīng)該解決的是服務(wù)人員的（）問(wèn)題。

A、服務(wù)語(yǔ)言
B、服務(wù)態(tài)度
C、服務(wù)質(zhì)量
D、服務(wù)操作


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1.單項(xiàng)選擇題星級(jí)服務(wù)要求員工具備一定的（），能夠幫助顧客解決問(wèn)題。

A、服務(wù)語(yǔ)言
B、服務(wù)態(tài)度
C、專業(yè)技能
D、操作水平

2.單項(xiàng)選擇題星級(jí)服務(wù)要求加油站能夠始終保持穩(wěn)定的（），讓所有顧客都感受到加油站的（）。

A、服務(wù)質(zhì)量；優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B、油品質(zhì)量；價(jià)格優(yōu)勢(shì)
C、服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)態(tài)度
D、服務(wù)態(tài)度；價(jià)格優(yōu)勢(shì)

4.單項(xiàng)選擇題加油站推行服務(wù)差異化，能夠滿足顧客的（）需求。

A、專業(yè)化
B、個(gè)性化
C、共性
D、以上3項(xiàng)

5.單項(xiàng)選擇題加油站推行服務(wù)差異化，應(yīng)該（）。

A、提供加油之外的驚喜服務(wù)
B、挖掘加油站潛力，擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目
C、根據(jù)自身特點(diǎn)提供特色服務(wù)
D、以上3項(xiàng)